Home » Online Training – IT Helpdesk
Online Training – IT Helpdesk
January 18, 2023
Jadwal Pelatihan Online Training – IT Helpdesk
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DESKRIPSI
IT Helpdesk adalah sebuah subsistem dalam implementasi IT di perusahaan. IT Helpdesk dibangun dengan pemahaman terhadap kebutuhan pengguna IT di lapangan. Pengguna bisa jadi staf internal perusahaan atau pelaggan layanan yang disediakan perusahaan. Pemahaman ini dibangun berdasarkan pengetahuan, ketrampilan dan kemampuan yang dibutuhkan dalam bisnis perusahaan. Kursus ini akan memberikan pemahaman tentang diagnosa dan solusi atas masalah-masalah yang terkait perangkat keras dan perangkat lunak IT.
TUJUAN
- Ruang lingkup dan tanggung jawab dari IT Helpdesk
- Cara memberikan layanan kepada pengguna dengan baik
- Cara berkomunikasi dengan baik kepada pengguna
- Cara membuat SOP dan dokumen kerja
- Cara membuat database permasalahan dan solusinya (troubleshooting) sebagai acuan dalam menyelesaikan setiap permasalahan
- Cara menggunakan aplikasi helpdesk untuk mencatat permasalahan dari pengguna
MATERI Training Online – IT Helpdesk
- Peran IT dalam Strategi Bisnis Perusahaan
- Identifikasi dan Set-up Peran Komputer dan Jenis-jenis End Users dan Kebutuhan Mereka beserta Lisensinya
- Identifikasi Peran Staf Pendukung dengan Beragam Fungsi dan Layanannya
- Identifikasi Ketrampilan Layanan Pelanggan untuk Staf Pendukung
- Komunikasi Efektif dengan Pelanggan untuk Penyelesaian Masalah
- Pengembangan Prosedur Perbaikan IT
- Pengembangan Strategi Penyelesaian Masalah IT
- Pengembangan Prosedur Peningkatan Ketrampilan IT Helpdesk
- Pendefinisian Operasi dan Manajemen IT Helpdesk
- Dokumentasi dan Pelacakan Panggilan Pelanggan Berbantuan Perangkat Lunak
- Penulisan Standard Operating Procedure dalam IT Helpdesk
- IT Helpdesk Key Performance Indicator
