Home » Online Training – Managing The Customer Journey from Awareness to Loyalty
Online Training – Managing The Customer Journey from Awareness to Loyalty
May 9, 2026
Jadwal Pelatihan Online Training – Managing The Customer Journey from Awareness to Loyalty
| Tanggal | Tempat | Kota | | 12 - 13 Mei 2026 | - | - |
Training Managing The Customer Journey from Awareness to Loyalty
OVERVIEW Training Managing The Customer Journey from Awareness to Loyalty
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman menyeluruh mengenai bagaimana mengelola perjalanan pelanggan (customer journey) mulai dari tahap awareness hingga mencapai loyalitas. Peserta akan mempelajari serta mengidentifikasi setiap titik interaksi pelanggan dengan brand, memahami kebutuhan dan ekspektasi di setiap tahap, serta merancang pengalaman yang konsisten dan bernilai guna meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pelanggan. Melalui pendekatan praktis, studi kasus, dan simulasi, peserta akan dibekali keterampilan dalam memetakan customer journey, mengoptimalkan touchpoints, serta mengintegrasikan strategi pemasaran dan layanan pelanggan secara efektif
TUJUAN Training Managing The Customer Journey from Awareness to Loyalty
- Memahami konsep dan tahapan customer journey
- Mengidentifikasi touchpoints pelanggan di setiap fase
- Mampu memetakan customer journey secara sistematis
- Mengembangkan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Mengintegrasikan fungsi pemasaran, penjualan, dan layanan
- Meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan
- Pengantar Customer Journey
- Definisi dan konsep customer journey
- Pentingnya customer experience dalam bisnis
- Perubahan perilaku pelanggan di era digital
- Tahapan Customer Journey
- Awareness (kesadaran)
- Consideration (pertimbangan)
- Purchase (pembelian)
- Retention (retensi)
- Loyalty (loyalitas dan advokasi)
- Customer Persona dan Segmentasi
- Penyusunan customer persona
- Segmentasi pelanggan
- Pemahaman kebutuhan dan pain points
- Mapping Customer Journey
- Identifikasi touchpoints
- Penyusunan customer journey map
- Analisis pengalaman pelanggan
- Pengelolaan Touchpoints
- Strategi omnichannel
- Konsistensi brand experience
- Optimalisasi interaksi pelanggan
- Strategi di Setiap Tahap Journey
- Strategi awareness (branding & digital marketing)
- Strategi consideration (content & engagement)
- Strategi purchase (conversion optimization)
- Strategi retention & loyalty
- Pemanfaatan Data dan Feedback Pelanggan
- Pengumpulan data pelanggan
- Analisis feedback dan insight
- Customer satisfaction & NPS
- Tools dan Teknologi Pendukung
- CRM (Customer Relationship Management)
- Marketing automation tools
- Customer analytics platforms
- Studi Kasus dan Best Practice
- Studi kasus berbagai industri
- Analisis keberhasilan strategi customer journey
- Simulasi penyusunan journey map
- Evaluasi dan Continuous Improvement
- KPI customer experience
- Monitoring dan evaluasi journey
- Strategi perbaikan berkelanjutan
