Home » Online Training – Manajemen Pemasaran Jasa & Analisis Konsumen
Online Training – Manajemen Pemasaran Jasa & Analisis Konsumen
March 26, 2025
Jadwal Pelatihan Online Training – Manajemen Pemasaran Jasa & Analisis Konsumen
| Tanggal | Tempat | Kota | | 24 - 25 April 2025 | - | - |
DESKRIPSI
Pelatihan Manajemen Pemasaran Jasa & Analisis Konsumen adalah program pelatihan yang dirancang untuk membekali para profesional dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan dalam mengembangkan dan melaksanakan strategi pemasaran jasa yang efektif, serta memahami perilaku konsumen secara mendalam.
TUJUAN
- Memahami karakteristik unik pemasaran jasa.
- Mampu mengembangkan strategi pemasaran jasa yang efektif.
- Mampu melakukan analisis konsumen untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka.
- Mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan jasa.
- Mampu memanfaatkan teknologi dan tren terkini dalam pemasaran jasa.
MATERI Training Online – Manajemen Pemasaran Jasa & Analisis Konsumen
- Karakteristik Pemasaran Jasa:
- Intangibility (tidak berwujud).
- Inseparability (tidak terpisahkan).
- Variability (variabilitas).
- Perishability (mudah lenyap).
- Pengaruh karakteristik jasa terhadap strategi pemasaran.
- Strategi Pemasaran Jasa:
- Pengembangan produk jasa.
- Penetapan harga jasa.
- Distribusi jasa.
- Promosi jasa.
- People (orang), process (proses), dan physical evidence (bukti fisik).
- Analisis Konsumen Jasa:
- Perilaku konsumen dalam pembelian jasa.
- Segmentasi, targeting, dan positioning (STP) pasar jasa.
- Riset pasar jasa.
- Pengukuran kepuasan dan loyalitas pelanggan jasa.
- Penggunaan data untuk memahami konsumen.
- Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dalam Jasa:
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan jasa.
- Mengelola keluhan dan umpan balik pelanggan jasa.
- Program loyalitas pelanggan jasa.
- Pemanfaatan teknologi dalam CRM jasa.
- Tren dan Inovasi dalam Pemasaran Jasa:
- Pemasaran digital jasa.
- Pemasaran pengalaman (experiential marketing) jasa.
- Pemasaran media sosial jasa.
- Personalisasi layanan jasa.
- Pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) dalam pemasaran jasa.
- Studi Kasus
