Home   »   Online Training – Service Excellence

Online Training – Service Excellence

Service Excellence

DESKRIPSI Service Excellence

Training Service Excellence menjadi program pengembangan keterampilan yang dirancang untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan menciptakan pengalaman positif bagi klien atau pelanggan. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan tim dalam memberikan layanan yang luar biasa, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Mengapa harus menerapkan excellent service? Excellent service meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, dan menciptakan reputasi positif. Hal ini mendukung pertumbuhan bisnis, meningkatkan retensi pelanggan, dan menciptakan pengalaman yang membedakan.

TUJUAN Service Excellence

• Meningkatkan keterampilan dalam memberikan pelayanan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.
• Membangun hubungan positif dengan pelanggan yang dapat membawa pada loyalitas jangka panjang.
• Mengoptimalkan proses pelayanan untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi tim.
• Meningkatkan kemampuan tim dalam menangani konflik dan tantangan dengan cara yang konstruktif.
• Meningkatkan kemampuan tim dalam menangani konflik dan tantangan dengan cara yang konstruktif.

MATERI Training Online – Service Excellence Service Excellence

Pengenalan Service Excellence:

• Konsep dasar dan pentingnya pelayanan unggul.
• Peran penting pelanggan dalam kesuksesan organisasi.

Komunikasi Efektif:

• Keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal.
• Mendengarkan dengan empati.
• Mengelola konflik dengan positif.

Pemahaman Pelanggan:

• Identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan.
• Segmentasi pelanggan dan penyesuaian layanan.

Keterampilan Interpersonal:

• Membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.
• Meningkatkan keterampilan berkomunikasi dalam tim.

Penanganan Keluhan:

• Strategi penanganan keluhan dengan efektif.
• Mengubah situasi negatif menjadi peluang.

Inovasi dalam Pelayanan:

• Mendorong kreativitas untuk meningkatkan pelayanan.
• Mengintegrasikan teknologi untuk meningkatkan efisiensi.

Manajemen Waktu:

• Prioritisasi tugas dan tanggung jawab.
• Efisiensi dalam penyelesaian pekerjaan.

Evaluasi dan Pemantauan Kinerja:

• Metode penilaian pelayanan pelanggan.
• Memonitor dan mengevaluasi kinerja secara terus-menerus.

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Online Training – Service Excellence
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi

SIMILAR ARTICLES

Pelatihan dan Sertifikasi Training of Trainer (TOT) Level 4 by BNSP

October 23, 2026

Effective Expediting Supply Chain & Exim Procedure

October 23, 2026

Online Training – Sertifikasi Petugas Pengambil Contoh Uji Emisi By BNSP

October 23, 2026