Home   »   Online Training – Service Excellence

Online Training – Service Excellence

Online Training – Service Excellence

DESKRIPSI Training Service Excellence

Pelayanan yang profesional, cepat, dan berorientasi pada pelanggan merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, serta memperkuat citra perusahaan. Di tengah persaingan bisnis yang semakin kompetitif, setiap karyawan dituntut mampu memberikan pengalaman pelayanan (customer experience) yang konsisten, komunikatif, dan mampu memberikan solusi terhadap kebutuhan maupun keluhan pelanggan.

TUJUAN Training Service Excellence

Setelah mengikuti training, peserta mampu:

1. Memahami konsep dan budaya Service Excellence.
2. Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam memberikan pelayanan.
3. Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan.
4. Menangani keluhan pelanggan secara profesional dan solutif.
5. Membangun sikap pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

OUTLINE MATERI Training Online – Service Excellence Training Service Excellence

1. Service Excellence Mindset

• Konsep Service Excellence
• Customer Experience & Customer Satisfaction
• Membangun budaya pelayanan prima
• Peran setiap individu dalam memberikan pelayanan berkualitas

2. Understanding Customer Needs

• Mengenali karakteristik pelanggan
• Customer Expectations
• Membangun kepercayaan pelanggan
• Teknik menggali kebutuhan pelanggan

3. Effective Communication for Excellent Service

• Teknik komunikasi profesional
• Active Listening
• Empati dalam pelayanan
• Etika komunikasi melalui tatap muka, telepon, email, dan media digital

4. Building Positive Service Attitude

• Sikap profesional dalam melayani
• Penampilan dan etika pelayanan
• Pengelolaan emosi saat menghadapi pelanggan
• Kolaborasi tim untuk meningkatkan kualitas layanan

5. Customer Complaint Handling

• Memahami penyebab keluhan pelanggan
• Teknik menangani komplain secara efektif
• Problem Solving dalam pelayanan
• Service Recovery Strategy

6. Managing Difficult Customers

• Menghadapi berbagai karakter pelanggan
• Teknik negosiasi dalam pelayanan
• Mengubah keluhan menjadi peluang peningkatan layanan
• Membangun loyalitas pelanggan

7. Digital Service Excellence

• Pelayanan melalui platform digital
• Etika komunikasi online
• Monitoring kepuasan pelanggan melalui media digital

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Online Training – Service Excellence
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi

SIMILAR ARTICLES

Sertifikasi K3 Operator Forklift Kelas II Blended by KEMNAKER

July 20, 2026

Coating Inspector Level 2

July 20, 2026

Coating Inspector Level 1

July 20, 2026