Home   »   Online Training – Service Excellence and Quality Improvement for Service Industry

Online Training – Service Excellence and Quality Improvement for Service Industry

Training Service Excellence and Quality Improvement for Service Industry

PENDAHULUAN Training Service Excellence and Quality Improvement for Service Industry

Pelatihan Service Excellence And Quality Improvement For Service Industry dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta dalam memberikan pelayanan yang profesional, efektif, dan berkualitas tinggi kepada pelanggan. Dalam industri jasa seperti perhotelan, restoran, bioskop, pusat perbelanjaan, maupun perusahaan layanan lainnya, kualitas pelayanan menjadi faktor utama yang menentukan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep pelayanan prima, komunikasi efektif, serta strategi peningkatan kualitas layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

TUJUAN Training Service Excellence and Quality Improvement for Service Industry

1. Memahami konsep dasar service excellence dalam industri jasa.
2. Meningkatkan kemampuan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.
3. Memberikan pelayanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
4. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan secara efektif.
5. Mengelola keluhan pelanggan secara tepat dan profesional.
6. Meningkatkan kualitas pelayanan untuk mendukung citra positif perusahaan.

MATERI Training Online – Service Excellence and Quality Improvement for Service Industry

1. Konsep Dasar Service Excellence
   • Pengertian dan prinsip pelayanan prima
   • Peran kualitas pelayanan dalam industri jasa
   • Karakteristik layanan yang berkualitas
2. Customer Experience dan Kepuasan Pelanggan
   • Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
   • Membangun pengalaman pelanggan yang positif
   • Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
   • Teknik komunikasi interpersonal
   • Bahasa tubuh dan etika komunikasi pelayanan
   • Membangun hubungan baik dengan pelanggan
4. Standar Pelayanan dalam Industri Jasa
   • Standar operasional pelayanan (Service SOP)
   • Konsistensi pelayanan kepada pelanggan
   • Peningkatan kualitas pelayanan
5. Penanganan Keluhan Pelanggan (Complaint Handling)
   • Jenis dan sumber keluhan pelanggan
   • Teknik menangani komplain secara profesional
   • Mengubah keluhan menjadi peluang peningkatan layanan
6. Membangun Sikap Profesional dalam Pelayanan
   • Etika kerja dan sikap profesional
   • Membangun kepercayaan pelanggan
   • Perilaku pelayanan yang efektif
7. Strategi Peningkatan Kualitas Layanan
   • Evaluasi kualitas pelayanan
   • Continuous improvement dalam pelayanan
   • Implementasi service excellence dalam operasional kerja

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Online Training – Service Excellence and Quality Improvement for Service Industry
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi

SIMILAR ARTICLES

Online Training – Pemetaan Digital dan GIS Profesional

July 8, 2026

Online Training – GIS (Sistem Informasi Geografis) dalam Manajemen Pertanian dan Perkebunan

July 8, 2026

Online Training – Pemasaran Produk BPR Digital

July 8, 2026