Home » Online Training – Service Excellent for Security
Online Training – Service Excellent for Security
April 14, 2025
Jadwal Pelatihan Online Training – Service Excellent for Security
| Tanggal | Tempat | Kota | | 28 - 29 April 2025 | - | - |
OBJECTIVE
Service Excellence for Security Training adalah sebuah pelatihan yang dikhususkan bagi pengembangan softskill Security Guard (Satpam). Materi-materi yang diberikan antara lain pemahaman mengenai pentingnya citra diri positif seorang Security, komunikasi yang baik, serta pemahaman mengenai pentingnya pelayanan prima bagi customer.
Dikarenakan betapa penting dan strategisnya peranan Security Guard sebagai forntliners, maka dari itu pelatihan ini bukan hanya dipaparkan teori-teori Service Excellence, namun juga diberikan contoh kasus, simulasi dan solusi untuk kejadian yang sering dialami oleh satpam dan dirasakan oleh customer.
TUJUAN
- First Impression Building
- Membangun kesan pertama yang baik kepada customer untuk membangun kepercayaan dan kenyamanan
- Communication in Services
- Menciptakan kenyamanan berkomunikasi dengan customer sesuai dengan etika dan kenyamanan
- Peran Strategis Security dalam Pelayanan
- Memahami peran dan tugasnya dalam perusahaan sehingga menjadi bagian dari pelayanan keseluruhan
- Roleplay
- Simulasi/praktek dari teori-teori Service Excellent yang diberikan
COURSE OUTLINE
1. Ruang Lingkup Communication Skill for Security Customer Service
2. Mengenal Tipe-Tipe Customer/Client dan Cara Memahaminya
3. Mengambil Hati Tamu/Client yang Memiliki Berbagai Macam Karakter
- Cara Membina Hubungan Dengan Pelanggan
- Menghadapi Ancaman bagi Kepuasan Pelanggan
- Rahasia Memenangkan Kerjasama
4. Langkah-langkah agar Pelayanan Security Bermutu dan Memuaskan
5. Konsep & Teknik Komunikasi Pelayanan Prima Sebagai Security
- Konsep & Manfaat Pelayanan Prima
- Karakter Pelayanan Publik maupun terhadap Customer
- Teknik Menjaga Emosi dan Menghadapi Pelanggan Complaint
- Komunikasi Birokrasi
6. Etika dan Sikap dalam Communication Skill
- Etiket dalam Pelayanan Publik
- Sikap dalam Pelayanan Publik
- Etika Komunikasi Berhubungan dengan Teknologi Informasi
7. Mengukur Kepuasan Pelanggan dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
8. Studi Kasus
