Customer ServiceGeneral AffairHospitality & LeisureIndustry Specific SkillsJanuari 2021Online Training

Online Training – Service Excellent Skill and Housekeeping Management

Jadwal Pelatihan Online Training – Service Excellent Skill and Housekeeping Management

TanggalTempatKota
Belum ada jadwal terbaru

MATERI Training Online – Service Excellent Skill and Housekeeping Management

A. The Basics are The Basis of Customer Service

  • Mengubah Paradigma dalam Melayani
  • Motivasi Melayani, Menanamkan Motivasi dalam Melayani
  • Arti Konsumen & Pelayanan
  • Melayani dengan Tulus
  • Basic Mentality for Service Excellence
  • Siapakah Kita?
  • Pentingnya Sopan Santun dalam Pelayanan Customer. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
  • Sikap adalah segalanya. Bagaimana Anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype
  • Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, Do the Right Thing, dan Be Accountable for Your Actions

B. Effective Communication with Your Customer

  • Siapakah Customer Kita? Customer Internal dan Customer External
  • Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas dan menjaga percakapan Anda tetap professional?
  • Action Speak Louder Than Words. Lakukan Eye Contact dan Maintain Good Posture dan Bagaimana menjaga agar energi Anda tetap prima
  • Bagaimana memanfaatkan Bahasa Lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan jargon yang membingungkan
  • Teknik Mengajukan Pertanyaan yang Tepat dan Juga Menjawab Pertanyaan dengan Jitu
  • Apa yang Anda Lakukan Ketika Pelanggan Berkata Tidak?
  • Bagaimana Mendengarkan dengan Penuh Perhatian dan Empatik?
  • Greeting – Penerapan 3S (Senyum, Sapa, Salam), Sikap Sopan

C. Relationship Building

  • Bagaimana Menciptakan Rapport dengan Cepat Begitu Anda Mulai Bicara dengan Customer
  • Bagaimana Bisa Berinteraksi Secara Positif dengan Customer
  • Teknik Mengidentifikasi Kebutuhan Customer
  • Bagaimana Membuat Customer Anda Merasa Begitu dihargai
  • Bagaimana Menjaga Hubungan Harmonis yang Berkelanjutan (Teknik Mengingat Nama, Ingat Selera Pelanggan dsb)
  • Tips Menangani Customer yang Berbeda-beda
  • Disiplin, Bekerja Sama, Komunikasi, Pelayanan Sepenuh Hati, Berpikir Positif

D. Face to Face Contacts

  • Bagaimana Memberi Salam yang Hangat Kepada Customer
  • Teknik-teknik Efektif Membantu Customer
  • Bagaimana Mengakhiri Kontak Customer Sehingga Mereka Memperoleh Kesan yang Menyenangkan

E. Etika Bekerja

  • Fungsi dan Tugas Receptionist, Office Boy, Driver, Messenger
  • Etika Pada Atasan/Pimpinan dan Juga Rekan Kerja
  • Sikap Positif terhadap Tamu dan Karyawan Lain
  • Teknik Melayani Pelanggan

F. Telephone Contacts

  • Telephone Courtessy, Etika dalam Menelepon, Menjawab Telepon, dll
  • Bagaimana ‘Mempersiapkan’ Telinga agar Lebih Mau Mendengar
  • Memilih Ungkapan Pembuka di Telpon
  • Bagaimana Membantu Pelanggan Melalui Telpon
  • Bagaimana Mengakhiri Kontak Telpon dengan Anggun; Menyentuh Hati dan Menentramkan Customer

G. Penampilan (Groming)

  • Grooming – Penampilan, Make Up, Kerapihan dan Kebersihan
  • Cara Berjalan dan Bertatap Muka
  • Hal-hal yang tidak disukai Customer

H. Difficult Customer Contacts

  • Menemukan Alasan Tepat Mengapa Customer Marah
  • Bagaimana Mengidentifikasi Akar Masalah yang Sesungguhnya
  • Memahami Keluhan Customer Sebagai Kesempatan untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Customer
  • Teknik Menawarkan Solusi yang Membantu Customer
  • Tips Mengakui Adanya Kesalahan
  • Apa Saja yang Perlu diperbaiki

I. Housekeeping Management

  • Bidang Manajemen dan Sumber Daya Manusia
    • Mempunyai motivasi, penampilan, serta komunikasi yang baik, ramah, sopan, serta etos kerja yang bisa dipertanggungjawabkan
    • Menguasai Bidang Teknik serta penguasaan tugas yang sebelumnya akan diberikan Pelatihan secara khusus dalam  Bidang Housekeeping, Cleaning Services & Table Manner sehingga diharapkan mempunyai kemampuan untuk melaksanakan tugas sesuai dengan standart yang telah ditetapkan oleh perusahaan
    • Jumlah Tenaga Kerja akan disesuaikan dengan luas area pekerjaan, beban pekerjaanm serta jam kerja yang akan dihitung berdasarkan volume pekerjaan tersebut
  • Perlengkapan dan Peralatan Kerja
    • Ruang untuk Penempatan Barang dengan Spesifikasi
    • Penataaan Berdasarkan Jenis Barang (dipisahkan)
    • Penataan disesuaikan jumlah yang ideal (tidak terlalu banyak dan tidak terlalu sedikit/3 Par Stock: Chemicals, Cleaning Materials/Equipments, Amenities/Groceries)
  • Tanggung Jawab Housekeeping (terhadap Manajemen, Tamu, Departemen lain, Staff)
    • Ruang Lingkup Kegiatan Tata Graha
    • Tugas Umum Departemen Tata Graha
    • Area Kerja dalam melaksanakan tugas yang akan dilakukan adalah meliputi: Ruang Direksi dan Meeting Room, Perumahan dan Ruangan/Indoor, Kamar Mandi dan Sanitasi, Lingkungan Area di Luar Gedung (Parking Area), Gardening/Taman
    • Perawatan Inventaris Perusahaan

 

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Online Training – Service Excellent Skill and Housekeeping Management
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi
Tags
, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Related Articles

Check Also

Close
*Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
Close