Home » Online Training – Service Excellent Skill and Housekeeping Management
Online Training – Service Excellent Skill and Housekeeping Management
January 5, 2021
Jadwal Pelatihan Online Training – Service Excellent Skill and Housekeeping Management
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
MATERI Training Online – Service Excellent Skill and Housekeeping Management
A. The Basics are The Basis of Customer Service
- Mengubah Paradigma dalam Melayani
- Motivasi Melayani, Menanamkan Motivasi dalam Melayani
- Arti Konsumen & Pelayanan
- Melayani dengan Tulus
- Basic Mentality for Service Excellence
- Siapakah Kita?
- Pentingnya Sopan Santun dalam Pelayanan Customer. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
- Sikap adalah segalanya. Bagaimana Anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype
- Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, Do the Right Thing, dan Be Accountable for Your Actions
B. Effective Communication with Your Customer
- Siapakah Customer Kita? Customer Internal dan Customer External
- Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas dan menjaga percakapan Anda tetap professional?
- Action Speak Louder Than Words. Lakukan Eye Contact dan Maintain Good Posture dan Bagaimana menjaga agar energi Anda tetap prima
- Bagaimana memanfaatkan Bahasa Lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan jargon yang membingungkan
- Teknik Mengajukan Pertanyaan yang Tepat dan Juga Menjawab Pertanyaan dengan Jitu
- Apa yang Anda Lakukan Ketika Pelanggan Berkata Tidak?
- Bagaimana Mendengarkan dengan Penuh Perhatian dan Empatik?
- Greeting – Penerapan 3S (Senyum, Sapa, Salam), Sikap Sopan
C. Relationship Building
- Bagaimana Menciptakan Rapport dengan Cepat Begitu Anda Mulai Bicara dengan Customer
- Bagaimana Bisa Berinteraksi Secara Positif dengan Customer
- Teknik Mengidentifikasi Kebutuhan Customer
- Bagaimana Membuat Customer Anda Merasa Begitu dihargai
- Bagaimana Menjaga Hubungan Harmonis yang Berkelanjutan (Teknik Mengingat Nama, Ingat Selera Pelanggan dsb)
- Tips Menangani Customer yang Berbeda-beda
- Disiplin, Bekerja Sama, Komunikasi, Pelayanan Sepenuh Hati, Berpikir Positif
D. Face to Face Contacts
- Bagaimana Memberi Salam yang Hangat Kepada Customer
- Teknik-teknik Efektif Membantu Customer
- Bagaimana Mengakhiri Kontak Customer Sehingga Mereka Memperoleh Kesan yang Menyenangkan
E. Etika Bekerja
- Fungsi dan Tugas Receptionist, Office Boy, Driver, Messenger
- Etika Pada Atasan/Pimpinan dan Juga Rekan Kerja
- Sikap Positif terhadap Tamu dan Karyawan Lain
- Teknik Melayani Pelanggan
F. Telephone Contacts
- Telephone Courtessy, Etika dalam Menelepon, Menjawab Telepon, dll
- Bagaimana ‘Mempersiapkan’ Telinga agar Lebih Mau Mendengar
- Memilih Ungkapan Pembuka di Telpon
- Bagaimana Membantu Pelanggan Melalui Telpon
- Bagaimana Mengakhiri Kontak Telpon dengan Anggun; Menyentuh Hati dan Menentramkan Customer
G. Penampilan (Groming)
- Grooming – Penampilan, Make Up, Kerapihan dan Kebersihan
- Cara Berjalan dan Bertatap Muka
- Hal-hal yang tidak disukai Customer
H. Difficult Customer Contacts
- Menemukan Alasan Tepat Mengapa Customer Marah
- Bagaimana Mengidentifikasi Akar Masalah yang Sesungguhnya
- Memahami Keluhan Customer Sebagai Kesempatan untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Customer
- Teknik Menawarkan Solusi yang Membantu Customer
- Tips Mengakui Adanya Kesalahan
- Apa Saja yang Perlu diperbaiki
I. Housekeeping Management
- Bidang Manajemen dan Sumber Daya Manusia
- Mempunyai motivasi, penampilan, serta komunikasi yang baik, ramah, sopan, serta etos kerja yang bisa dipertanggungjawabkan
- Menguasai Bidang Teknik serta penguasaan tugas yang sebelumnya akan diberikan Pelatihan secara khusus dalam Bidang Housekeeping, Cleaning Services & Table Manner sehingga diharapkan mempunyai kemampuan untuk melaksanakan tugas sesuai dengan standart yang telah ditetapkan oleh perusahaan
- Jumlah Tenaga Kerja akan disesuaikan dengan luas area pekerjaan, beban pekerjaanm serta jam kerja yang akan dihitung berdasarkan volume pekerjaan tersebut
- Perlengkapan dan Peralatan Kerja
- Ruang untuk Penempatan Barang dengan Spesifikasi
- Penataaan Berdasarkan Jenis Barang (dipisahkan)
- Penataan disesuaikan jumlah yang ideal (tidak terlalu banyak dan tidak terlalu sedikit/3 Par Stock: Chemicals, Cleaning Materials/Equipments, Amenities/Groceries)
- Tanggung Jawab Housekeeping (terhadap Manajemen, Tamu, Departemen lain, Staff)
- Ruang Lingkup Kegiatan Tata Graha
- Tugas Umum Departemen Tata Graha
- Area Kerja dalam melaksanakan tugas yang akan dilakukan adalah meliputi: Ruang Direksi dan Meeting Room, Perumahan dan Ruangan/Indoor, Kamar Mandi dan Sanitasi, Lingkungan Area di Luar Gedung (Parking Area), Gardening/Taman
- Perawatan Inventaris Perusahaan
