Home » Pelatihan Handling Complaint
Pelatihan Handling Complaint
March 4, 2026
Jadwal Pelatihan Pelatihan Handling Complaint
| Tanggal | Tempat | Kota | | 11 - 12 Maret 2026 | - | Yogyakarta |
| 11 - 12 Maret 2026 | - | Online |
Pelatihan Handling Complaint
DESKRIPSI Pelatihan Handling Complaint
Kesadaran tentang peningkatan kualitas pelayanan terhadap Pelanggan, masih perlu ditingkatkan, mengingat Paradigma Melayani belum benar-benar memperbaiki sikap dan kenyamanan yang dilayani dari Front-liners sebagai ujung tombak yang berhubungan langsung dengan Pelanggan.
Di samping sikap dari aspek Manusia, juga masih ada kita temui Sistem Pelayanan yang dirancang tidak berorientasi untuk Pelayanan Pelanggan, tetapi berorientasi pada Sistem Kontrol Perusahaan, sehingga tidak memberikan akses ke Pelanggan, tetapi malah memberikan pelayanan kepada Pelanggan.
TUJUAN PELATIHAN Pelatihan Handling Complaint
- Kepuasan Pelanggan terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu akan mempengaruhi perannya sebagai pribadi perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan
- Memiliki kemampuan dalam mendukung dan mengembangkan sistem yang berorientasi pada peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan
- Memiliki keahlian dalam menerapkan tehnik-interaksi teknis dan komunikasi efektif dalam proses memberikan pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik penyelesaian keluhan pelanggan
- Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
- Pengertian dari kata “Pelanggan”
- Bagaimana menyusun paradigma “melayani”
- Pengertian Kepuasan Pelanggan
- Pengertian Harapan Pelanggan
- Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
- Bukan “Company Driven” tapi “Customer Driven”
- Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberikan kepuasan bagi pelanggan
- Hubungan antara Organisasi, Sistem, Sarana dan Manusia terhadap pelayanan
- Contoh Kombinasi aspek System dan Sarana dalam proses memberi pelayanan
- Contoh Kombinasi aspek Sytem dan Manusia dalam proses memberi pelayanan
- Proses Rapat Organisasi dan Sistem dalam memenuhi Harapan Pelanggan
- Proses Menerima Manusia dan Sarana dalam memenuhi Harapan Pelanggan
- Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi dan Komunkasi
- Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi, sabagai dasar memberi pelayanan
- Pengertian “Layanan Personalisasi”
- Perasaan puas
- Pengertian “Moment Of Truth” dan memahami dengan “Mouth To Mouth Promotion”
- Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberikan pelayanan
- Bagaimana harus meminta tolong kepada pelayanana untuk pelanggan
- Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberikan layanan kepada pelanggan
- Data statistik tentang Sejarah pelanggan lari
- Penggunaan “LAER Process” dalam pengaduan
- Pengertian “Mendengar Aktif”
- Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
- Mengenal Jenis dan tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menemukan akar masalah
- Bagaimana melakukan respons dengan jalan keluar yang memuaskan pelanggan
- Tindak lanjut dan Cek pelaksanaan sebagai kunci berhasil ‘Penanganan Keluhan ”
- CRS (Sistem Respons Pelanggan) dan Sistem Perekaman dan Pelaporan
