Home   »   Pelatihan Handling Complaint

Pelatihan Handling Complaint

Pelatihan Handling Complaint

DESKRIPSI Pelatihan Handling Complaint

Kesadaran tentang peningkatan kualitas pelayanan terhadap Pelanggan, masih perlu ditingkatkan, mengingat Paradigma Melayani belum benar-benar memperbaiki sikap dan kenyamanan yang dilayani dari Front-liners sebagai ujung tombak yang berhubungan langsung dengan Pelanggan.

Di samping sikap dari aspek Manusia, juga masih ada kita temui Sistem Pelayanan yang dirancang tidak berorientasi untuk Pelayanan Pelanggan, tetapi berorientasi pada Sistem Kontrol Perusahaan, sehingga tidak memberikan akses ke Pelanggan, tetapi malah memberikan pelayanan kepada Pelanggan.

TUJUAN PELATIHAN Pelatihan Handling Complaint

• Kepuasan Pelanggan terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu akan mempengaruhi perannya sebagai pribadi perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan
• Memiliki kemampuan dalam mendukung dan mengembangkan sistem yang berorientasi pada peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan
• Memiliki keahlian dalam menerapkan tehnik-interaksi teknis dan komunikasi efektif dalam proses memberikan pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik penyelesaian keluhan pelanggan

OUTLINE MATERI Training Pelatihan Handling Complaint Pelatihan Handling Complaint

1. Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
2. Pengertian dari kata “Pelanggan”
3. Bagaimana menyusun paradigma “melayani”
4. Pengertian Kepuasan Pelanggan
5. Pengertian Harapan Pelanggan
6. Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
7. Bukan “Company Driven” tapi “Customer Driven”
8. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberikan kepuasan bagi pelanggan
9. Hubungan antara Organisasi, Sistem, Sarana dan Manusia terhadap pelayanan
10. Contoh Kombinasi aspek System dan Sarana dalam proses memberi pelayanan
11. Contoh Kombinasi aspek Sytem dan Manusia dalam proses memberi pelayanan
12. Proses Rapat Organisasi dan Sistem dalam memenuhi Harapan Pelanggan
13. Proses Menerima Manusia dan Sarana dalam memenuhi Harapan Pelanggan
14. Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi dan Komunkasi
15. Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi, sabagai dasar memberi pelayanan
16. Pengertian “Layanan Personalisasi”
17. Perasaan puas
18. Pengertian “Moment Of Truth” dan memahami dengan “Mouth To Mouth Promotion”
19. Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberikan pelayanan
20. Bagaimana harus meminta tolong kepada pelayanana untuk pelanggan
21. Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberikan layanan kepada pelanggan
22. Data statistik tentang Sejarah pelanggan lari
23. Penggunaan “LAER Process” dalam pengaduan
24. Pengertian “Mendengar Aktif”
25. Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
26. Mengenal Jenis dan tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menemukan akar masalah
27. Bagaimana melakukan respons dengan jalan keluar yang memuaskan pelanggan
28. Tindak lanjut dan Cek pelaksanaan sebagai kunci berhasil ‘Penanganan Keluhan ”
29. CRS (Sistem Respons Pelanggan) dan Sistem Perekaman dan Pelaporan

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Pelatihan Handling Complaint
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi

SIMILAR ARTICLES

Online Training – Pelatihan Sertifikasi Penanggung Jawab Pengendalian Pencemaran Udara (PPPU) BNSP

July 31, 2026

Online Training – Sertifikasi Penanggung Jawab Operasional Instalasi Pengendalian Pencemaran Udara (POIPPU) by BNSP

July 31, 2026

Pembinaan dan Sertifikasi Tenaga Kerja Bangunan Tinggi Tingkat 2 (Bekerja Pada Pijakan/Floor) Blended by KEMNAKER RI

July 31, 2026