Home » Pelayanan Prima Rumah Sakit
Pelayanan Prima Rumah Sakit
January 20, 2026
Jadwal Pelatihan Pelayanan Prima Rumah Sakit
| Tanggal | Tempat | Kota | | 27 - 28 Januari 2026 | - | Surabaya |
DESKRIPSI
Rumah sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang berorientasi pada keselamatan dan kepuasan pasien. Seiring meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap kualitas layanan kesehatan, rumah sakit dituntut tidak hanya unggul dalam aspek klinis, tetapi juga mampu memberikan pelayanan yang cepat, ramah, tepat, dan berorientasi pada kebutuhan pasien. Pelayanan prima menjadi kunci utama dalam membangun kepercayaan dan citra positif rumah sakit.
Dalam praktiknya, masih sering dijumpai berbagai permasalahan pelayanan, seperti komunikasi yang kurang efektif, sikap petugas yang kurang empatik, waktu tunggu yang lama, serta penanganan keluhan yang belum optimal. Permasalahan tersebut dapat berdampak pada menurunnya kepuasan pasien, meningkatnya keluhan, bahkan berpengaruh terhadap mutu dan keselamatan pelayanan. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan prima tidak hanya bergantung pada sistem, tetapi juga pada kompetensi dan perilaku sumber daya manusia rumah sakit.
TUJUAN
- Memahami konsep dan prinsip pelayanan prima di rumah sakit
- Menerapkan komunikasi yang efektif dan empatik kepada pasien dan keluarga
- Menunjukkan sikap dan perilaku pelayanan yang profesional
- Mengelola keluhan pasien secara tepat dan konstruktif
- Mendukung peningkatan mutu dan citra positif rumah sakit
MATERI Training Pelayanan Prima Rumah Sakit
- Konsep Pelayanan Prima di Rumah Sakit
- Budaya Pelayanan dan Profesionalisme SDM RS
- Patient-Centered Care dan Kepuasan Pasien
- Komunikasi Efektif dan Empatik dalam Pelayanan
- Etika dan Sikap Pelayanan Tenaga Rumah Sakit
- Manajemen Waktu dan Kecepatan Pelayanan
- Penanganan Keluhan dan Komplain Pasien
- Pelayanan Prima dan Keselamatan Pasien
- Peran Pelayanan Prima dalam Mutu dan Akreditasi RS
- Studi Kasus dan Simulasi Pelayanan Prima di RS
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITIES
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Break
Souvenir
