Home » Pengelolaan Hubungan dengan Nasabah dalam Perbankan
Pengelolaan Hubungan dengan Nasabah dalam Perbankan
September 30, 2025
Jadwal Pelatihan Pengelolaan Hubungan dengan Nasabah dalam Perbankan
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DESKRIPSI
Dalam industri perbankan, membangun dan menjaga hubungan baik dengan nasabah sangat penting untuk meningkatkan loyalitas serta kepercayaan terhadap layanan keuangan yang diberikan. Pengelolaan hubungan nasabah yang efektif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperluas basis nasabah, serta mendorong pertumbuhan bisnis perbankan. Dengan semakin berkembangnya teknologi digital, bank juga harus mampu mengintegrasikan layanan berbasis teknologi untuk memenuhi kebutuhan nasabah secara lebih efisien. Training pengelolaan hubungan nasabah perbankan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang strategi komunikasi, pelayanan pelanggan, serta teknik pengelolaan hubungan nasabah yang optimal.
Pelatihan manajemen hubungan nasabah ini merupakan program edukatif yang bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan dalam membangun, mengelola, dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan nasabah melalui strategi komunikasi, pelayanan prima, serta pemanfaatan teknologi perbankan.
TUJUAN
- Memahami konsep dasar pengelolaan hubungan nasabah dalam perbankan.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan.
- Mempelajari strategi meningkatkan loyalitas dan retensi nasabah.
- Menguasai teknik menangani keluhan dan menyelesaikan masalah nasabah.
- Mengoptimalkan penggunaan teknologi dalam pengelolaan hubungan nasabah
MATERI Training Pengelolaan Hubungan dengan Nasabah dalam Perbankan
- Konsep Dasar Customer Relationship Management (CRM) dalam Perbankan
- Peran dan Tanggung Jawab Relationship Manager
- Strategi Meningkatkan Loyalitas dan Kepuasan Nasabah
- Teknik Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Perbankan
- Manajemen Keluhan dan Penyelesaian Masalah Nasabah
- Digital Banking dan Pemanfaatan Teknologi dalam Layanan Nasabah
- Cross-Selling dan Up-Selling Produk Perbankan
- Analisis Kebutuhan Nasabah dan Personalized Banking Services
- Etika dan Profesionalisme dalam Layanan Perbankan
- Studi Kasus dan Simulasi Pengelolaan Hubungan Nasabah
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITIES
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Break
Souvenir
