Home » Service Excellence untuk Procurement
Service Excellence untuk Procurement
May 30, 2026
Jadwal Pelatihan Service Excellence untuk Procurement
| Tanggal | Tempat | Kota | | 17 - 18 Juni 2026 | - | Yogyakarta |
Training Service Excellence untuk Procurement
DESKRIPSI Training Service Excellence untuk Procurement
Dalam proses bisnis perusahaan, fungsi procurement tidak hanya berperan sebagai pengadaan barang dan jasa, tetapi juga sebagai mitra strategis yang mendukung kelancaran operasional seluruh divisi. Tingginya tuntutan terhadap kecepatan layanan, ketepatan proses, komunikasi yang efektif, serta kemampuan menangani kebutuhan internal maupun vendor menjadikan aspek service excellence semakin penting diterapkan di lingkungan procurement. Pelayanan yang profesional akan meningkatkan kepuasan stakeholder internal, memperkuat hubungan dengan vendor, serta mendukung efisiensi dan kredibilitas perusahaan secara keseluruhan.
Program pelatihan Service Excellence untuk Procurement dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memberikan pelayanan yang responsif, komunikatif, solutif, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna internal maupun eksternal. Pelatihan ini juga membantu peserta memahami pentingnya sikap profesional, kolaborasi lintas fungsi, serta kemampuan menangani tantangan layanan dalam proses procurement modern sehingga tercipta proses kerja yang lebih efektif dan bernilai tambah bagi perusahaan.
TUJUAN Training Service Excellence untuk Procurement
- Memahami konsep service excellence dalam fungsi procurement.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dan koordinasi dengan stakeholder internal maupun vendor.
- Mengembangkan sikap profesional dan orientasi pelayanan dalam proses pengadaan.
- Memahami teknik penanganan kendala dan komplain secara efektif.
- Meningkatkan kualitas layanan procurement untuk mendukung efisiensi operasional perusahaan.
- Konsep Dasar Service Excellence dalam Procurement
- Peran strategis procurement dalam perusahaan
- Prinsip dasar service excellence
- Mindset pelayanan dalam fungsi pengadaan
- Ekspektasi stakeholder internal dan eksternal
- Komunikasi Efektif dan Profesional
- Teknik komunikasi profesional
- Active listening dalam proses koordinasi
- Etika komunikasi dengan vendor dan user
- Membangun hubungan kerja kolaboratif
- Service Mindset dan Professional Behavior
- Sikap responsif dan proaktif
- Ownership dalam pelayanan procurement
- Membangun kepercayaan stakeholder
- Profesionalisme dalam situasi kerja dinamis
- Penanganan Permasalahan dan Komplain
- Identifikasi akar masalah layanan
- Teknik menangani keluhan secara profesional
- Problem solving dalam proses procurement
- Strategi menjaga hubungan baik dengan stakeholder
- Peningkatan Kualitas Layanan Procurement
- Continuous improvement dalam pelayanan
- Standar layanan procurement yang efektif
- Kolaborasi lintas divisi
- Penyusunan action plan peningkatan layanan
