Customer ServiceOktober 2019Sales, Marketing, & CommunicationSurabaya

Service Excellent for Frontliner

Jadwal Training Service Excellent for Frontliner:
  • 22 - 24 Oktober 2019, Santika Pandegiling Hotel, Surabaya

OBJECTIVE

Semakin ketatnya persaingan dalam bidang bisnis, membuat semua pelaku usaha berlomba-lomba untuk meningkatkan kelebihan di banding kompetitor lain. Sebuah nilai lebih yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah pelayanan yang terbaik untuk customer. Oleh karena itu, pelayanan terbaik telah menjadi kebutuhan yang sangat vital bagi setiap bisnis baik barang ataupun jasa.

Frontliner merupakan garda depan sebuah gambaran bagaimana perusahaan memberikan pelayanan. Sehingga pengetahuan, ketrampilan dan internalisasi sikap & perilaku excellent service merupakan hal yang mutlak bagi front liner.

 

COURSE OUTLINE

1. Assesment and Development for Frontliner

  • Self Evaluation for Excellent Service
  • Personality Assesment with MBTI/DISC Profile
  • Self Development Program with MBTI/DISC Profile

*Masing-masing peserta mendapat hasil tes kepribadian DISC untuk evaluasi diri yang mengungkap kepribadian, potensi kelebihan & kekurangan serta pengembangan diri.

2. State of Customer Service (Role Awareness and Internalization)

  • Personal Excellence
  • Breaking Mental Block & Disempowering Belief
  • Confidence & Motivation Building
  • State of Customer Service

3. Interpersonal Skill

  • Individual Representational System
  • Building Trust
  • Transactional Analysis

4. Communication Skill

  • Internal Reality & External Reality
  • Breaking Communication Barrier
  • Optimizing 3V (Verbal, Vocal, Visual)

5. Persuasive Customer Service

  • Framing & Reframing
  • Question & Answer Technique
  • Hypnotic Pattern

6. Handling Complaint

  • Introduction & Understanding Good Ethics and No Good Ethic of Handling Object Methods
  • Active Learning
  • Telephone Screening & Closing
  • Professional Telephone Handling
  • Mind Therapy for Front Liner
  • Release Negative Emotional with Mind Therapy
  • Internalyzing Attitude & Behaviour Excellent Service with Mind Therapy

 

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

 

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant (Yogyakarta)

 

TRAINING FEE for Service Excellent for Frontliner

Rp6.500.000,-/Peserta/Non Residential

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Service Excellent for Frontliner
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi
Tags
, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Related Articles

Check Also

Close
*Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
Close