Home » Service Quality Management
Service Quality Management
February 13, 2024
Jadwal Pelatihan Service Quality Management
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
OVERVIEW
Quality Management (Manajemen Mutu) merupakan salah satu komponen terpenting yang harus ada dan dieksekusi dalam setiap layanan berbasis Teknologi Informasi yang disediakan dan dinikmati oleh internal customer maupun external customer. Training ini didesain untuk pengenalan dan pemahaman yang utuh dan mendalam untuk para praktisi Teknologi Informasi terutama yang berada di penyedia jasa layanan korporat untuk perusahaannya sendiri maupun untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya dalam berbagai hal seperti menyediakan dukungan yang memuaskan pengguna akhir, memecahkan masalah secara permanen, mengelola dan mengawasi infrastruktur piranti lunak dan keras serta mengakomodasi perubahan bisnis perusahaan.
OUTLINE MATERI Training Service Quality Management
- Memahami Layanan IT dan Ekosistemnya
- Perangkat Lunak dan Investasi Service Management
- Manajemen Mutu dan Critical Success Factors
- Menguasai Key Performance Indicator dan Metriks
- Keunggulan Menggunakan Manajemen Mutu
- Kepemilikan Proses, Peran dan tanggung jawab
- Hubungan antar Proses
- Menjembatani Gap antara IT dan Bisnis
- Insourcing dan Outsourcing
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITY
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Break
Souvenir
