Service Quality Management

Service Quality Management

February 13, 2024

Jadwal Pelatihan Service Quality Management

TanggalTempatKota
28 - 30 Mei 2024-Bali
23 - 25 April 2024-Jakarta
13 - 15 Maret 2024-Bandung
27 - 29 Februari 2024-Yogyakarta

OVERVIEW

Quality Management (Manajemen Mutu) merupakan salah satu komponen terpenting yang harus ada dan dieksekusi dalam setiap layanan berbasis Teknologi Informasi yang disediakan dan dinikmati oleh internal customer maupun external customer. Training ini didesain untuk pengenalan dan pemahaman yang utuh dan mendalam untuk para praktisi Teknologi Informasi terutama yang berada di penyedia jasa layanan korporat untuk perusahaannya sendiri maupun untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya dalam berbagai hal seperti menyediakan dukungan yang memuaskan pengguna akhir, memecahkan masalah secara permanen, mengelola dan mengawasi infrastruktur piranti lunak dan keras serta mengakomodasi perubahan bisnis perusahaan.

 

OUTLINE MATERI Training Service Quality Management

  • Memahami Layanan IT dan Ekosistemnya
  • Perangkat Lunak dan Investasi Service Management
  • Manajemen Mutu dan Critical Success Factors
  • Menguasai Key Performance Indicator dan Metriks
  • Keunggulan Menggunakan Manajemen Mutu
  • Kepemilikan Proses, Peran dan tanggung jawab
  • Hubungan antar Proses
  • Menjembatani Gap antara IT dan Bisnis
  • Insourcing dan Outsourcing

 

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

 

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Service Quality Management
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi