Home » Smart Customer Service for BPR
Smart Customer Service for BPR
March 2, 2026
Jadwal Pelatihan Smart Customer Service for BPR
| Tanggal | Tempat | Kota | | 31 Maret 2026 - 01 April 2026 | - | Yogyakarta |
Training Smart Customer Service for BPR
DESKRIPSI Training Smart Customer Service for BPR
Peran Customer Service (CS) di Bank Perkreditan Rakyat (BPR) tidak hanya sebatas pemberi informasi, tetapi juga sebagai relationship builder yang berfungsi memastikan nasabah mendapatkan pengalaman layanan yang cepat, ramah, akurat, dan solutif. Di tengah meningkatnya kebutuhan layanan digital dan persaingan industri, kemampuan CS harus ditingkatkan ke level “smart service” yang menggabungkan pelayanan prima, pemahaman produk, teknologi, dan keterampilan komunikasi tingkat lanjut.
TUJUAN Training Smart Customer Service for BPR
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:
- Memahami peran dan standar kompetensi Customer Service modern untuk BPR.
- Memberikan pelayanan prima dengan komunikasi efektif dan empatik.
- Menyelesaikan kebutuhan dan permasalahan nasabah secara cepat dan tepat.
- Menguasai prosedur layanan CS dan memahami regulasi perbankan terkait nasabah.
- Meningkatkan kemampuan menjelaskan produk perbankan dan melakukan cross-selling yang etis.
- Memanfaatkan teknologi dan digital banking dalam pelayanan.
- Menangani komplain dengan pendekatan profesional dan solutif.
- Peran Customer Service Modern di BPR
- Service Excellence Behavior
- Komunikasi Efektif & Empatik
- Penguasaan Produk dan Layanan BPR
- Prosedur Layanan CS BPR
- Kepatuhan & Regulasi Perbankan untuk CS
- Penerapan KYC (Know Your Customer)
- Prinsip AML–CFT dalam layanan CS
- Kerahasiaan data dan keamanan informasi nasabah
- Penanganan transaksi mencurigakan sesuai kebijakan BPR
- Handling Complaints & Difficult Customers
- Jenis komplain yang umum diterima CS BPR
- Teknik menerima keluhan tanpa defensif
- Metode penyelesaian komplain (LEARN, LAST, HEART)
- Menangani nasabah marah dengan tenang & profesional
- Role play kasus nyata di BPR
- Smart Digital Service Awareness
- Soft Skills Pendukung
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITIES
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Break
Souvenir
