Home » Strategic Account Management untuk Pelanggan Industri
Strategic Account Management untuk Pelanggan Industri
February 6, 2026
Jadwal Pelatihan Strategic Account Management untuk Pelanggan Industri
| Tanggal | Tempat | Kota | | 23 - 24 Februari 2026 | - | Yogyakarta |
Pelatihan Strategic Account Management untuk Pelanggan Industri
DESKRIPSI Pelatihan Strategic Account Management untuk Pelanggan Industri
Dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin kompetitif, pengelolaan pelanggan industri tidak lagi dapat dilakukan secara transaksional semata, tetapi harus dikelola secara strategis, terstruktur, dan berorientasi pada kemitraan jangka panjang. Strategic Account Management (SAM) menjadi pendekatan penting untuk membangun hubungan yang saling menguntungkan, meningkatkan nilai pelanggan (customer lifetime value), serta menciptakan peluang pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
TUJUAN Pelatihan Strategic Account Management untuk Pelanggan Industri
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dan peran Strategic Account Management dalam pengelolaan pelanggan industri.
- Mampu mengidentifikasi dan memetakan key account yang bernilai strategis.
- Menguasai teknik membangun hubungan kemitraan jangka panjang dengan pelanggan industri.
- Menyusun Account Plan yang terstruktur dan berorientasi pada pertumbuhan.
- Mengembangkan strategi value proposition dan solusi berbasis kebutuhan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan negosiasi dan pengelolaan kontrak dengan pelanggan industri.
- Konsep Dasar Strategic Account Management (SAM)
- Perbedaan sales transaksional dan strategic account
- Peran Account Manager sebagai Business Partner
- Identifikasi & Segmentasi Pelanggan Industri
- Penentuan Key Account dan Strategic Customer
- Analisis potensi, risiko, dan profitabilitas pelanggan
- Pemahaman Bisnis dan Industri Pelanggan
- Value chain pelanggan industry
- Analisis kebutuhan operasional dan strategi bisnis pelanggan
- Account Planning & Relationship Mapping
- Penyusunan Account Plan jangka pendek dan jangka panjang
- Stakeholder mapping dan pengelolaan hubungan
- Value Proposition & Solution Selling
- Merancang solusi bernilai tambah
- Diferensiasi layanan dan penawaran
- Strategi Retensi & Pengembangan Pelanggan (Account Development)
- Cross-selling, up-selling, dan loyalitas pelanggan
- Manajemen kepuasan dan pengalaman pelanggan
- Negosiasi & Manajemen Kontrak Industri
- Teknik negosiasi berbasis kepentingan
- Pengelolaan SLA, harga, dan risiko kontrak
- Kolaborasi Internal untuk Key Account
- Koordinasi lintas fungsi (operasional, teknis, keuangan)
- Manajemen tim account
- Pengukuran Kinerja Account Management
- KPI Strategic Account Manager
- Dashboard dan pelaporan kinerja
- Studi Kasus & Simulasi Account Strategy
- Penyusunan rencana pengembangan key account
- Role play presentasi solusi kepada pelanggan industri.
