Home » Survei Kepuasan Pelanggan
Survei Kepuasan Pelanggan
September 5, 2023
Jadwal Pelatihan Survei Kepuasan Pelanggan
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DESKRIPSI
Kepuasan pelanggan merupakan harapan dari semua pemilik usaha (produk jasa). Pelanggan yang puas diharapkan dapat melakukan perulangan transaksi, membawa “cerita” positif bagi produk jasa bahkan merekomendasikan sebuah produk jasa kepada kerabatnya. Dengan kata lain, kepuasan pelanggan tentup berdampak pada peningkatan penjualan dan laba. Sebaliknya, pelanggan yang tidak puas merupakan awal masalah bagi perusahaan. Pelanggan yang tidak puas kemungkinan besarnya tidak akan kembali melakukan transaksi, apalagi merekomendasikan produk/jasa kepada kerabatnya. Hal utama yang perlu diperhatikan bagi perusahaan adalah kepuasaan konsumen terhadap produk yang dihasilkan dan service atau pelayanan yang diberikan. Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Sehingga perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat. Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan, yang hasilnya merupakan input sebagai upaya perbaikan bagi perusahaan. Training ini akan membahas mengenai bagaimana mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan metode dan tools management yang aplikatif
untuk mengukur dan mengolah data hingga mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.
TUJUAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat:
- Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran kepuasan pelanggan
- Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan
- Mengimplementasikan pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan
MATERI Training Survei Kepuasan Pelanggan
- Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
- Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
- Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
- Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan Keluhan
- Measurement Method
- Quantitative Techniques: Mempelajari Teknik Survey Pelanggan Secara Kuantitatif
- Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
- 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
- Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
- Strategi Improvement dan Action Plan
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITIES
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2 X Coffee Break
Souvenir
Pick Up Participant
