OVERVIEW Pada era digital saat ini, seorang sekretaris dituntut mampu membentuk ulang kompetensi dan keterampilannya dalam menghadapi atasan dan tim kerja millennials. Sekretaris dengan kemampuan minim telah

PENDAHULUAN Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan