OVERVIEW Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh

OVERVIEW Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh

  OBJECTIVES Mengurangi konflik dan kesalahpahaman dalam berhubungan dengan orang lain Lebih memahami keinginan orang lain lebih dari sekedar yang dikatakan Mampu memanfaatkan bahasa tubuh secara optimal dlam