April 2016BandungCustomer ServiceGeneral ServiceNovember 2018Sales, Marketing, & CommunicationYogyakarta

Best Quality Customer Care

Jadwal Training Best Quality Customer Care:

    OVERVIEW

    Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. Quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan.

    Kepedulian pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu.

    Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk kepedulian pelanggan yang bermutu (quality customer care) yang mampu menjadikan kita seorang pemenang.

     

    BENEFIT

    • Memahami fungsi dan cara kerja pikiran dalam menyerap dan mengolah informasi.
    • Memahami cara berkomunikasi yang efektif dan berpengaruh.
    • Memahami cara mengikat loyalitas Customer.
    • Meningkatkan kualitas Team Work.

     

    OUTLINE MATERI Training Best Quality Customer Care

    • Customer Service dan Service Excellence
    • Siapa Customer kita dan Harapan Mereka
    • Deliverable “Service Excellence”
    • KPI dari Service Excellence
    • Sosok Front Line yang Diidamkan
    • Kedahsyatan Pikiran Bawah Sadar
    • Melepaskan Diri dari Belenggu Mental
    • Manajemen Pikiran-Perasaan Diri
    • Menyelaraskan dengan Customer
    • Main Peran Kepribadian Customer Service

     

    TRAINING METHOD

    Presentation

    Discussion

    Case Study

    Evaluation

     

    FACILITY

    Training Kit

    Handout

    Certificate

    Lunch + 2x Coffee Break

    Souvenir

    Pick Up Participant (Yogyakarta)

     

    TRAINING FEE for Best Quality Customer Care

    Rp7.000.000,-/Peserta/Non Residential

    Form Pre-Registrasi

    Data Materi Training

    Topik Training : Best Quality Customer Care
    Link
    *Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
    *Nama Peserta Yang Didaftarkan

    Personal Data

    *Nama
    *Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
    *Nama Perusahaan
    *Alamat Perusahaan
    *Email Perusahaan
    *Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
    *Telepon Kantor
    Ekstensi
    *Handphone
    * Harus di isi
    Tags
    , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

    Related Articles

    Check Also

    Close
    *Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
    Close