OVERVIEW Keluhan pelanggan tidak dapat dihindari untuk bisnis apa pun. Pada titik tertentu, setiap bisnis harus berurusan dengan pelanggan yang tidak puas. Namun tantangan terbesar adalah bagaimana menangani dan

LATAR BELAKANG Industri keuangan dan perbankan memagang peranan penting bahwa menjaga kepuasan nasabah adalah hal yang utama. Karenanya, untuk mengatasi komplain atau keluhan dari nasabah merupakan hal penting, dan