Home   »   Teller Skill Development

Teller Skill Development

Teller Skill Development

OVERVIEW

Teller merupakan salah satu posisi strategis dalam operasional perbankan karena berinteraksi langsung dengan nasabah dan bertanggung jawab dalam menjalankan berbagai transaksi keuangan. Seorang teller dituntut memiliki keterampilan yang kuat dalam transaksi perbankan, pengelolaan kas, ketelitian, komunikasi, pelayanan nasabah, serta kepatuhan terhadap prosedur agar mampu memberikan layanan yang cepat, tepat, aman, dan profesional.

Pelatihan yang dirancang untuk mengembangkan kompetensi dan keterampilan teller secara menyeluruh. Program ini mencakup peningkatan kemampuan operasional transaksi, cash handling, accuracy, customer service, complaint handling, fraud awareness, serta pengelolaan risiko sehingga peserta mampu menjalankan tugas secara lebih percaya diri, efektif, dan berorientasi pada kualitas layanan.

 

TUJUAN

1. Memahami peran dan tanggung jawab teller dalam operasional perbankan.
2. Meningkatkan keterampilan dalam menjalankan berbagai transaksi perbankan.
3. Meningkatkan ketelitian dan akurasi dalam memproses transaksi.
4. Mengembangkan kemampuan cash handling dan cash management.
5. Menerapkan prosedur operasional teller secara tepat dan konsisten.
6. Meningkatkan kemampuan komunikasi dengan berbagai karakter nasabah.
7. Memberikan pelayanan yang profesional dan berorientasi pada customer satisfaction.
8. Menangani keluhan dan permasalahan nasabah secara efektif.
9. Mengenali potensi fraud dan risiko operasional dalam aktivitas teller.
10. Memahami pentingnya KYC, AML, compliance, dan internal control.
11. Meningkatkan produktivitas dan efisiensi kerja teller.
12. Membangun mindset continuous improvement dalam menjalankan pekerjaan.

 

MATERI Training Teller Skill Development

1. Teller Role & Professional Mindset

• Peran dan tanggung jawab teller
• Teller sebagai representasi bank
• Professional mindset
• Integritas dan accountability
• Etika kerja teller

2. Basic & Advanced Banking Transactions

• Setoran dan penarikan tunai
• Transfer dan pemindahbukuan
• Pembayaran dan transaksi perbankan lainnya
• Transaksi tunai dan non-tunai
• Verifikasi dan validasi transaksi

3. Teller Operational Procedures

• Teller opening procedure
• Transaction processing
• Teller closing procedure
• Dokumentasi transaksi
• Penerapan SOP teller

4. Cash Handling & Cash Management

• Cash receiving dan cash disbursement
• Teknik cash counting
• Cash sorting dan denomination management
• Cash control
• Cash security

5. Cash Balancing & Reconciliation

• Cash balancing
• Cash position
• Cash reconciliation
• Identifikasi selisih kas
• Penanganan cash discrepancy
• End-of-day reconciliation

6. Transaction Accuracy & Error Prevention

• Jenis kesalahan transaksi
• Faktor penyebab human error
• Verification dan double checking
• Error prevention
• Correction dan reversal transaction

7. Customer Service Excellence

• Konsep service excellence
• Customer-oriented mindset
• First impression
• Membangun customer trust
• Meningkatkan customer experience

8. Effective Communication Skills

• Komunikasi verbal dan nonverbal
• Active listening
• Teknik bertanya
• Bahasa positif
• Komunikasi profesional dengan nasabah

9. Complaint Handling & Difficult Customers

• Identifikasi sumber keluhan
• Teknik menghadapi nasabah emosional
• Complaint handling
• Service recovery
• Problem solving dan escalation

10. Fraud Awareness & Prevention

• Jenis fraud pada transaksi teller
• Fraud indicators dan red flags
• Modus penipuan transaksi
• Social engineering awareness
• Pencegahan fraud

11. Counterfeit Money & Transaction Security

• Karakteristik uang asli
• Pengenalan uang yang diragukan keasliannya
• Prosedur penanganan uang mencurigakan
• Keamanan cash counter
• Pengamanan transaksi

12. KYC, AML & Compliance Awareness

• Know Your Customer (KYC)
• Customer Due Diligence
• Anti-Money Laundering (AML)
• Identifikasi transaksi tidak wajar
• Compliance dan regulatory awareness

13. Operational Risk & Internal Control

• Identifikasi risiko operasional
• Internal control dalam transaksi
• Segregation of duties
• Risk prevention
• Escalation procedure

14. Teller Productivity & Performance

• Teller Key Performance Indicators (KPI)
• Meningkatkan kecepatan dan akurasi
• Work efficiency
• Managing transaction queues
• Performance improvement

15. Continuous Improvement & Teller Excellence

• Evaluasi kompetensi teller
• Identifikasi area pengembangan
• Continuous improvement mindset
• Personal development plan
• Membangun budaya pelayanan dan operasional yang unggul