Home » Handling Complaint And Difficult Customer
Handling Complaint And Difficult Customer
November 5, 2024
Jadwal Pelatihan Handling Complaint And Difficult Customer
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DESKRIPSI
Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan,keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.
Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita. Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . Pelatihan ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat operasional.
MANFAAT
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu :
- Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya
- Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan
- Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan
- Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan
- Mengetahui tipe-tipe pelanggan
- Memahami caramerubah difficult customer menjadi loyal customer
MATERI Training Handling Complaint And Difficult Customer
1. Penyebab pelanggan complaint.
2. Hal-hal untuk menghindari complaint.
3. Membentuk mindset : complaint adalah sebuah ‘Hadiah’
4. Teknik menangan Keluhan Pelanggan
5. Difficult customer dan cara menghadapinya
6. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
7. Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
8. Menangani keluhan atau keberatan:
- Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
- Sikap positif terhadap pelanggan.
- Komunikasi yang efektif dan Active listening
9. Menangani keluhan melalui berbagai jenis media
10. Tipe pelanggan unik dan sulit
11. Cara mengelola pelanggan unik dan sulit
12. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif
13. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)
14. Study Case menangani komplain (air, listrik, dll) Dan diskusi
TRAINING METHOD
Pre Test
Presentation
Discussion
Case Study
Post Test
Evaluation
FACILITIES
Training Kit
Handout
Certificate
1x Lunch & 2x Coffee Break
Souvenir
