Home » Handling Complaint dan Difficult Customer untuk Teller
Handling Complaint dan Difficult Customer untuk Teller
February 10, 2026
Jadwal Pelatihan Handling Complaint dan Difficult Customer untuk Teller
| Tanggal | Tempat | Kota | | 26 - 27 Februari 2026 | - | Bandung |
Training Handling Complaint dan Difficult Customer untuk Teller
OVERVIEW Training Handling Complaint dan Difficult Customer untuk Teller
Pelatihan ini dirancang untuk membantu teller memahami sumber-sumber stres dalam lingkungan kerja perbankan serta dampaknya terhadap Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan teller dalam menangani keluhan nasabah serta menghadapi nasabah dengan karakter sulit secara profesional dan terstruktur. Peserta akan dibekali pemahaman mengenai jenis-jenis komplain, penyebab terjadinya keluhan, serta teknik komunikasi yang tepat agar permasalahan dapat diselesaikan secara efektif tanpa menimbulkan konflik lanjutan.
TUJUAN Training Handling Complaint dan Difficult Customer untuk Teller
- Memahami pentingnya penanganan komplain dalam layanan perbankan.
- Mengidentifikasi tipe-tipe komplain dan karakter nasabah sulit.
- Menerapkan teknik komunikasi asertif dan empatik.
- Menyelesaikan keluhan nasabah secara profesional dan sesuai prosedur.
- Mengubah situasi komplain menjadi peluang meningkatkan loyalitas nasabah.
- Konsep Dasar Complaint Handling dalam Perbankan
- Jenis-Jenis Komplain dan Akar Permasalahan
- Mengenali Karakter Difficult Customer
- Teknik Komunikasi Empatik dan Asertif
- Tahapan Penanganan Komplain yang Efektif
- Pengendalian Emosi dalam Situasi Konflik
- Service Recovery dan Solusi Layanan
- Dokumentasi dan Pelaporan Komplain Nasabah
- Simulasi dan Studi Kasus Penanganan Komplain
