Home   »   Handling Complaint dan Difficult Customer untuk Teller

Handling Complaint dan Difficult Customer untuk Teller

Training Handling Complaint dan Difficult Customer untuk Teller

OVERVIEW Training Handling Complaint dan Difficult Customer untuk Teller

Pelatihan ini dirancang untuk membantu teller memahami sumber-sumber stres dalam lingkungan kerja perbankan serta dampaknya terhadap Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan teller dalam menangani keluhan nasabah serta menghadapi nasabah dengan karakter sulit secara profesional dan terstruktur. Peserta akan dibekali pemahaman mengenai jenis-jenis komplain, penyebab terjadinya keluhan, serta teknik komunikasi yang tepat agar permasalahan dapat diselesaikan secara efektif tanpa menimbulkan konflik lanjutan.

TUJUAN Training Handling Complaint dan Difficult Customer untuk Teller

1. Memahami pentingnya penanganan komplain dalam layanan perbankan.
2. Mengidentifikasi tipe-tipe komplain dan karakter nasabah sulit.
3. Menerapkan teknik komunikasi asertif dan empatik.
4. Menyelesaikan keluhan nasabah secara profesional dan sesuai prosedur.
5. Mengubah situasi komplain menjadi peluang meningkatkan loyalitas nasabah.

MATERI Training Handling Complaint dan Difficult Customer untuk Teller Training Handling Complaint dan Difficult Customer untuk Teller

1. Konsep Dasar Complaint Handling dalam Perbankan
2. Jenis-Jenis Komplain dan Akar Permasalahan
3. Mengenali Karakter Difficult Customer
4. Teknik Komunikasi Empatik dan Asertif
5. Tahapan Penanganan Komplain yang Efektif
6. Pengendalian Emosi dalam Situasi Konflik
7. Service Recovery dan Solusi Layanan
8. Dokumentasi dan Pelaporan Komplain Nasabah
9. Simulasi dan Studi Kasus Penanganan Komplain

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Handling Complaint dan Difficult Customer untuk Teller
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi

SIMILAR ARTICLES

Pembinaan dan Sertifikasi Kompetensi Koordinator Unit Penanggulangan Kebakaran Level B (Blended)

November 6, 2026

Online Training – Sertifikasi Practical Office Advanced by BNSP

November 6, 2026

Sertifikasi Pengarsipan Digital (Digital Filing) by BNSP

November 6, 2026