Home » Effective Telemarketing Skills And Communication Techniques
Effective Telemarketing Skills And Communication Techniques
April 14, 2026
Jadwal Pelatihan Effective Telemarketing Skills And Communication Techniques
| Tanggal | Tempat | Kota | | 28 - 30 April 2026 | EL Hotel Malioboro | Yogyakarta |
Effective Telemarketing Skills And Communication Techniques
DESKRIPSI Effective Telemarketing Skills And Communication Techniques
Training Effective Telemarketing Skills – Telemarketing adalah aktivitas yang tidak semudah seperti apa yang terlihat. Telemarketing terkait dengan berbicara dengan seseorang melalui telepon yang anda tidak ketahui serta mencoba meyakinkan mereka untuk membeli suatu produk, pelayanan, atau menjadi anggota dari sesuatu yang ditawarkan. Berbagai kesempatan, telemarketers gagal karena mereka tidak mengetahui pekerjaan dengan baik.
TUJUAN PELATIHAN Effective Telemarketing Skills And Communication Techniques
Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dasar telemarketing yang efektif
- Mengembangkan teknik komunikasi persuasif melalui telepon
- Meningkatkan kemampuan closing penjualan
- Menangani keberatan (objection handling) dengan percaya diri
- Membangun hubungan pelanggan (customer relationship) yang baik
1. Pentingnya Telemarketing
- Pengertian dan peran telemarketing
- Jenis-jenis telemarketing (inbound vs outbound)
- Mindset sukses dalam telemarketing
2. Fundamental Communication Skills
- Prinsip komunikasi efektif
- Verbal & vocal techniques (intonasi, kecepatan, artikulasi)
- Active listening skills
- Membangun empati melalui suara
3. Preparation Before Calling
- Mengenal produk/jasa
- Menentukan target market
- Menyusun call script yang efektif
- Persiapan mental & goal setting
4. Opening & Building Rapport
- Teknik membuka percakapan (opening statement)
- Cara menarik perhatian dalam 10 detik pertama
- Membangun hubungan (rapport building)
- Teknik small talk yang tepat
5. Probing & Needs Analysis
- Teknik bertanya (open vs closed questions)
- Menggali kebutuhan pelanggan
- Mengidentifikasi pain points
- Teknik mencatat informasi penting
6. Presenting & Persuasing Techniques
- Menyampaikan manfaat produk (benefit selling)
- Teknik storytelling dalam sales
- Prinsip persuasi ( urgency, scarcity, social proof)
- Menyesuaikan gaya komunikasi dengan tipe pelanggan
7. Handling Objections
- Jenis jenis keberatan pelanggan
- Teknik menjawab “tidak tertarik”,”mahal”,”sibuk”
- Metode LAER (Listen, Acknowledge, Explore, Respond)
- Mengubah keberatan menjadi peluang
8. Closing Techniques
- Tanda-tanda siap closing
- Teknik closing (assumptive, alternative, urgency closing)
- Mengunci komitmen pelanggan
- Upselling & cross-selling
9. Managing Rejection & Motivation
- Cara menghadapi penolakan
- Mengelola emosi & stress
- Membangun mental resilience
- Self – motivation dalam target – based job
10. Call Evaluation & Improvement
- KPI telemarketing (conversion rate, call ratio, dll)
- Evaluasi performa call
- Coaching & continuous improvement
- Etika dan profesionalisme dalam telemarketing
