Effective Telemarketing Skills And Communication Techniques

April 14, 2026

Jadwal Pelatihan Effective Telemarketing Skills And Communication Techniques

Tanggal	Tempat	Kota
Belum ada jadwal terbaru

Effective Telemarketing Skills And Communication Techniques

DESKRIPSI Effective Telemarketing Skills And Communication Techniques

Training Effective Telemarketing Skills – Telemarketing adalah aktivitas yang tidak semudah seperti apa yang terlihat. Telemarketing terkait dengan berbicara dengan seseorang melalui telepon yang anda tidak ketahui serta mencoba meyakinkan mereka untuk membeli suatu produk, pelayanan, atau menjadi anggota dari sesuatu yang ditawarkan. Berbagai kesempatan, telemarketers gagal karena mereka tidak mengetahui pekerjaan dengan baik.

TUJUAN PELATIHAN Effective Telemarketing Skills And Communication Techniques

Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu:

Memahami konsep dasar telemarketing yang efektif
Mengembangkan teknik komunikasi persuasif melalui telepon
Meningkatkan kemampuan closing penjualan
Menangani keberatan (objection handling) dengan percaya diri
Membangun hubungan pelanggan (customer relationship) yang baik

**MATERI Training Effective Telemarketing Skills And Communication Techniques Effective Telemarketing Skills And Communication Techniques**

1. Pentingnya Telemarketing

Pengertian dan peran telemarketing
Jenis-jenis telemarketing (inbound vs outbound)
Mindset sukses dalam telemarketing

2. Fundamental Communication Skills

Prinsip komunikasi efektif
Verbal & vocal techniques (intonasi, kecepatan, artikulasi)
Active listening skills
Membangun empati melalui suara

3. Preparation Before Calling

Mengenal produk/jasa
Menentukan target market
Menyusun call script yang efektif
Persiapan mental & goal setting

4. Opening & Building Rapport

Teknik membuka percakapan (opening statement)
Cara menarik perhatian dalam 10 detik pertama
Membangun hubungan (rapport building)
Teknik small talk yang tepat

5. Probing & Needs Analysis

Teknik bertanya (open vs closed questions)
Menggali kebutuhan pelanggan
Mengidentifikasi pain points
Teknik mencatat informasi penting

6. Presenting & Persuasing Techniques

Menyampaikan manfaat produk (benefit selling)
Teknik storytelling dalam sales
Prinsip persuasi ( urgency, scarcity, social proof)
Menyesuaikan gaya komunikasi dengan tipe pelanggan

7. Handling Objections

Jenis jenis keberatan pelanggan
Teknik menjawab “tidak tertarik”,”mahal”,”sibuk”
Metode LAER (Listen, Acknowledge, Explore, Respond)
Mengubah keberatan menjadi peluang

8. Closing Techniques

Tanda-tanda siap closing
Teknik closing (assumptive, alternative, urgency closing)
Mengunci komitmen pelanggan
Upselling & cross-selling

9. Managing Rejection & Motivation

Cara menghadapi penolakan
Mengelola emosi & stress
Membangun mental resilience
Self – motivation dalam target – based job

10. Call Evaluation & Improvement

KPI telemarketing (conversion rate, call ratio, dll)
Evaluasi performa call
Coaching & continuous improvement
Etika dan profesionalisme dalam telemarketing

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Effective Telemarketing Skills And Communication Techniques
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi

Career And Talent Management Specialist

Telemarketing Excellence : Strategy Communication & Conversion