Home » Online Training – Effective After Sales Service: Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Online Training – Effective After Sales Service: Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
June 17, 2026
Jadwal Pelatihan Online Training – Effective After Sales Service: Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
| Tanggal | Tempat | Kota | | 01 - 02 Juli 2026 | - | - |
Online Training – Effective After Sales Service: Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
DESKRIPSI Training Effective After Sales Service: Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, keberhasilan perusahaan tidak hanya ditentukan oleh kemampuan menjual produk atau jasa, tetapi juga oleh kemampuan mempertahankan pelanggan melalui layanan purna jual (after sales service) yang efektif. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman, keterampilan, dan strategi dalam memberikan layanan purna jual yang mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, serta menciptakan peluang bisnis berkelanjutan.
Melalui kombinasi pembahasan konsep, studi kasus, diskusi, dan praktik, peserta akan mempelajari cara melakukan tindak lanjut pelanggan, menangani keluhan secara profesional, membangun hubungan jangka panjang, serta mengoptimalkan komunikasi untuk meningkatkan retensi pelanggan.
TUJUAN Training Effective After Sales Service: Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dan pentingnya after sales service dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan yang positif dan berkelanjutan dengan pelanggan.
- Melakukan komunikasi dan follow-up pelanggan secara efektif.
- Menangani keluhan pelanggan secara profesional dan solutif.
- Mengidentifikasi peluang peningkatan loyalitas dan repeat business.
1. Konsep Dasar After Sales Service
- Peran after sales service dalam bisnis modern
- Dampak layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan
- Hubungan antara after sales service, customer experience, dan customer loyalty
- Karakteristik layanan purna jual yang efektif
2. Memahami Kebutuhan dan Ekspektasi Pelanggan
- Mengenali kebutuhan pelanggan setelah pembelian
- Customer journey setelah transaksi
- Mengidentifikasi harapan dan potensi masalah pelanggan
- Teknik membangun customer engagement
3. Komunikasi Efektif dalam After Sales Service
- Prinsip komunikasi profesional dengan pelanggan
- Teknik active listening
- Membangun empati dan kepercayaan pelanggan
- Komunikasi melalui telepon, email, WhatsApp, dan kunjungan
4. Teknik Follow-Up Pelanggan yang Efektif
- Tujuan dan manfaat follow-up
- Menentukan waktu dan metode follow-up yang tepat
- Menyusun pertanyaan follow-up yang efektif
5. Penanganan Keluhan Pelanggan secara Profesional
- Memahami penyebab keluhan pelanggan
- Teknik menangani pelanggan yang kecewa
- Model penanganan komplain yang efektif
- Mengubah keluhan menjadi peluang peningkatan layanan
6. Membangun Loyalitas dan Retensi Pelanggan
- Faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan
- Strategi meningkatkan customer retention
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
- Program loyalitas dan customer appreciation
7. Identifikasi Peluang Repeat Business dan Cross-Selling
- Memanfaatkan interaksi after sales untuk pengembangan bisnis
- Teknik menggali kebutuhan lanjutan pelanggan
- Strategi cross-selling dan up-selling yang etis
- Menjaga keseimbangan antara pelayanan dan penjualan
8. Penyusunan Action Plan After Sales Service
- Evaluasi proses after sales yang berjalan saat ini
- Penyusunan rencana perbaikan layanan purna jual
- Penetapan indikator keberhasilan after sales service
