Online Training – Effective After Sales Service: Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

June 17, 2026

Jadwal Pelatihan Online Training – Effective After Sales Service: Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Tanggal	Tempat	Kota
Belum ada jadwal terbaru

Online Training – Effective After Sales Service: Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

DESKRIPSI Training Effective After Sales Service: Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, keberhasilan perusahaan tidak hanya ditentukan oleh kemampuan menjual produk atau jasa, tetapi juga oleh kemampuan mempertahankan pelanggan melalui layanan purna jual (after sales service) yang efektif. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman, keterampilan, dan strategi dalam memberikan layanan purna jual yang mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, serta menciptakan peluang bisnis berkelanjutan.

Melalui kombinasi pembahasan konsep, studi kasus, diskusi, dan praktik, peserta akan mempelajari cara melakukan tindak lanjut pelanggan, menangani keluhan secara profesional, membangun hubungan jangka panjang, serta mengoptimalkan komunikasi untuk meningkatkan retensi pelanggan.

TUJUAN Training Effective After Sales Service: Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

Memahami konsep dan pentingnya after sales service dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Membangun hubungan yang positif dan berkelanjutan dengan pelanggan.
Melakukan komunikasi dan follow-up pelanggan secara efektif.
Menangani keluhan pelanggan secara profesional dan solutif.
Mengidentifikasi peluang peningkatan loyalitas dan repeat business.

MATERI Training Online – Effective After Sales Service: Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Training Effective After Sales Service: Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

1. Konsep Dasar After Sales Service

Peran after sales service dalam bisnis modern
Dampak layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan
Hubungan antara after sales service, customer experience, dan customer loyalty
Karakteristik layanan purna jual yang efektif

2. Memahami Kebutuhan dan Ekspektasi Pelanggan

Mengenali kebutuhan pelanggan setelah pembelian
Customer journey setelah transaksi
Mengidentifikasi harapan dan potensi masalah pelanggan
Teknik membangun customer engagement

3. Komunikasi Efektif dalam After Sales Service

Prinsip komunikasi profesional dengan pelanggan
Teknik active listening
Membangun empati dan kepercayaan pelanggan
Komunikasi melalui telepon, email, WhatsApp, dan kunjungan

4. Teknik Follow-Up Pelanggan yang Efektif

Tujuan dan manfaat follow-up
Menentukan waktu dan metode follow-up yang tepat
Menyusun pertanyaan follow-up yang efektif

5. Penanganan Keluhan Pelanggan secara Profesional

Memahami penyebab keluhan pelanggan
Teknik menangani pelanggan yang kecewa
Model penanganan komplain yang efektif
Mengubah keluhan menjadi peluang peningkatan layanan

6. Membangun Loyalitas dan Retensi Pelanggan

Faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan
Strategi meningkatkan customer retention
Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Program loyalitas dan customer appreciation

7. Identifikasi Peluang Repeat Business dan Cross-Selling

Memanfaatkan interaksi after sales untuk pengembangan bisnis
Teknik menggali kebutuhan lanjutan pelanggan
Strategi cross-selling dan up-selling yang etis
Menjaga keseimbangan antara pelayanan dan penjualan

8. Penyusunan Action Plan After Sales Service

Evaluasi proses after sales yang berjalan saat ini
Penyusunan rencana perbaikan layanan purna jual
Penetapan indikator keberhasilan after sales service

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Online Training – Effective After Sales Service: Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi

Leadership, Communication and Teamwork Skill

Account Receivable (Collection) Management