Home » Online Training – Professional Customer Service Skills
Online Training – Professional Customer Service Skills
June 18, 2026
Jadwal Pelatihan Online Training – Professional Customer Service Skills
| Tanggal | Tempat | Kota | | 13 - 14 Juli 2026 | - | - |
Training Professional Customer Service Skills
PENDAHULUAN Training Professional Customer Service Skills
Dalam era persaingan bisnis yang semakin kompetitif, kualitas pelayanan pelanggan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan perusahaan dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan reputasi bisnis. Pelanggan saat ini tidak hanya mengharapkan produk atau jasa yang berkualitas, tetapi juga pengalaman pelayanan yang cepat, ramah, profesional, dan mampu memberikan solusi atas kebutuhan maupun permasalahan yang mereka hadapi. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, kemampuan menangani keluhan pelanggan, membangun hubungan yang positif, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan. Melalui kombinasi teori, studi kasus, diskusi interaktif, dan praktik pelayanan, peserta diharapkan mampu memberikan layanan yang unggul dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
TUJUAN Training Professional Customer Service Skills
- Memahami konsep dan prinsip dasar pelayanan pelanggan profesional.
- Mengembangkan sikap dan perilaku pelayanan yang berorientasi pada pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal dalam melayani pelanggan.
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan secara efektif.
- Mengelola situasi sulit dan pelanggan yang menantang dengan profesional.
- Membangun hubungan pelanggan yang positif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Menerapkan standar pelayanan yang konsisten dan berkualitas dalam pekerjaan sehari-hari.
- Fundamental of Customer Service Excellence
- Peran customer service dalam organisasi
- Pentingnya pelayanan pelanggan bagi keberhasilan bisnis
- Karakteristik pelayanan profesional
- Customer expectations dan customer satisfaction
- Building a Service-Oriented Mindset
- Service mindset dan customer-centric culture
- Sikap positif dalam melayani pelanggan
- Etika dan profesionalisme pelayanan
- Membangun kesan pertama yang positif
- Effective Communication Skills
- Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
- Active listening skills
- Teknik bertanya dan menggali kebutuhan pelanggan
- Komunikasi yang jelas, sopan, dan persuasif
- Understanding Customer Needs and Expectations
- Identifikasi kebutuhan pelanggan
- Customer journey dan customer experience
- Mengenali tipe-tipe pelanggan
- Menyesuaikan pendekatan pelayanan sesuai karakter pelanggan
- Handling Customer Complaints Professionally
- Prinsip dasar penanganan keluhan pelanggan
- Teknik menghadapi pelanggan yang marah atau kecewa
- Problem solving dalam pelayanan pelanggan
- Service recovery dan membangun kembali kepercayaan pelanggan
- Managing Difficult Customer Situations
- Mengelola konflik dengan pelanggan
- Teknik negosiasi dalam pelayanan
- Mengendalikan emosi dan menjaga profesionalisme
- Mengubah keluhan menjadi peluang perbaikan
- Customer Relationship and Loyalty Building
- Strategi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
- Meningkatkan customer engagement
- Teknik menciptakan customer delight
- Membangun loyalitas pelanggan melalui pelayanan unggul
- Service Quality Improvement
- Pengukuran kualitas pelayanan
- Identifikasi area perbaikan layanan
- Continuous improvement dalam customer service
- Best practices pelayanan pelanggan
