Home » Delivering Outstanding Customer Experience
Delivering Outstanding Customer Experience
June 18, 2026
Jadwal Pelatihan Delivering Outstanding Customer Experience
| Tanggal | Tempat | Kota | | 13 - 14 Juli 2026 | - | Malang |
Training Delivering Outstanding Customer Experience
OVERVIEW Training Delivering Outstanding Customer Experience
Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, keunggulan produk dan harga saja tidak lagi cukup untuk memenangkan persaingan. Perusahaan perlu menciptakan pengalaman pelanggan (Customer Experience) yang positif, konsisten, dan berkesan pada setiap titik interaksi dengan pelanggan. Pengalaman pelanggan yang unggul tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga memperkuat loyalitas, meningkatkan retensi pelanggan, serta mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Pelatihan Delivering Outstanding Customer Experience dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman, keterampilan, dan strategi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul. Pelatihan ini mengintegrasikan konsep customer-centric mindset, komunikasi efektif, pengelolaan customer journey, serta teknik menangani berbagai situasi layanan guna menghasilkan pengalaman pelanggan yang bernilai dan berkesan.
TUJUAN Training Delivering Outstanding Customer Experience
- Memahami konsep dan pentingnya customer experience dalam mendukung keberhasilan bisnis.
- Mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Mengembangkan pola pikir yang berorientasi pada pelanggan (customer-centric mindset).
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan secara profesional.
- Mengelola setiap titik kontak pelanggan (customer touchpoint) secara efektif.
- Menangani keluhan dan permasalahan pelanggan dengan pendekatan yang solutif.
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan secara konsisten.
- Menyusun langkah-langkah perbaikan untuk meningkatkan kualitas customer experience di lingkungan kerja.
- Understanding Customer Experience (CX)
- Definisi dan konsep Customer Experience
- Perbedaan customer service dan customer experience
- Pentingnya CX dalam meningkatkan daya saing perusahaan
- Dampak customer experience terhadap loyalitas pelanggan
- Customer-Centric Mindset
- Membangun budaya berorientasi pelanggan
- Memahami kebutuhan, harapan, dan persepsi pelanggan
- Mengembangkan empati dalam pelayanan
- Peran setiap fungsi dalam menciptakan customer experience
- Mapping the Customer Journey
- Konsep customer journey
- Identifikasi customer touchpoints
- Analisis pengalaman pelanggan pada setiap tahapan interaksi
- Mengidentifikasi pain points dan peluang perbaikan
- Effective Communication for Customer Experience
- Teknik komunikasi profesional
- Active listening dan questioning skills
- Komunikasi verbal dan non-verbal
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan
- Delivering Exceptional Service at Every Touchpoint
- Standar pelayanan unggul
- Menciptakan first impression yang positif
- Konsistensi layanan dalam berbagai saluran komunikasi
- Memberikan nilai tambah dalam pelayanan
- Managing Customer Expectations
- Mengenali ekspektasi pelanggan
- Strategi memenuhi dan melampaui harapan pelanggan
- Mengelola komunikasi dalam situasi sulit
- Membangun kepercayaan pelanggan
- Complaint Handling and Service Recovery
- Memahami akar penyebab keluhan pelanggan
- Teknik menangani pelanggan yang kecewa
- Langkah-langkah service recovery yang efektif
- Mengubah keluhan menjadi peluang peningkatan layanan
- Building Customer Loyalty Through Experience
- Faktor-faktor pembentuk loyalitas pelanggan
- Strategi meningkatkan customer engagement
- Menciptakan customer delight
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
- Measuring and Improving Customer Experience
- Indikator keberhasilan customer experience
- Customer feedback dan customer satisfaction measurement
- Analisis data pelanggan untuk peningkatan layanan
- Continuous improvement dalam customer experience
- Action Plan for Customer Experience Improvement
- Identifikasi area perbaikan layanan
- Penyusunan inisiatif peningkatan customer experience
- Penetapan target dan indikator keberhasilan
- Penyusunan rencana implementasi di tempat kerja
