Home » Customer Service Excellent
Customer Service Excellent
September 15, 2026
Jadwal Pelatihan Customer Service Excellent
| Tanggal | Tempat | Kota | | 21 - 22 September 2026 | - | Bandung |
| 21 - 23 September 2026 | - | Online |
CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
DESKRIPSI
Pelayanan pelanggan yang unggul (Customer Service Excellent) merupakan faktor penting dalam membangun loyalitas pelanggan. Menurut American Express Customer Service Barometer (2017), 33% pelanggan akan segera berpindah ke pesaing setelah hanya satu pengalaman pelayanan yang buruk. Sebaliknya, layanan yang baik terbukti dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan menciptakan peluang bisnis jangka panjang. Hal ini menjadikan keterampilan pelayanan prima sebagai kompetensi yang wajib dimiliki oleh tenaga layanan pelanggan. Karena keterampilan memberikan pelayanan yang prima dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, serta citra positif perusahaan di mata pelanggan.
Pelatihan Customer Service Excellent adalah pelatihan yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi, empati, dan problem solving dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta dipandu untuk memahami standar pelayanan, teknik menangani keluhan, serta strategi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
TUJUAN
- Memahami konsep dasar Customer Service Excellent.
- Melatih kemampuan komunikasi efektif dengan pelanggan.
- Membekali peserta teknik menghadapi keluhan pelanggan.
- Meningkatkan profesionalisme dalam pelayanan.
- Mendukung peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Pengenalan konsep Customer Service Excellent.
- Pentingnya pelayanan prima bagi perusahaan.
- Keterampilan komunikasi efektif dengan pelanggan.
- Teknik mendengarkan aktif (active listening).
- Mengatasi keluhan dan situasi sulit.
- Manajemen emosi dalam pelayanan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Etika dan sikap profesional dalam layanan.
- Strategi meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Studi kasus praktik pelayanan unggul.
