Home » Online Training – Costumer Services Skills For Online services
Online Training – Costumer Services Skills For Online services
June 27, 2022
Jadwal Pelatihan Online Training – Costumer Services Skills For Online services
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
OVERVIEW
Kini pelayanan pelanggan telah banyak dilakukan secara online. Untuk menyelenggarakan pelayanan pelanggan secara online diperlukan costumer services skills khusus. Karena tenaga pelayanan pelanggan yang sudah terampil berkomunikasi secara lisan belum tentu bisa berkomunikasi dengan efektif ketika menggunakan sarana online seperti chat dan email. Program pelatihan ini dirancang untuk memberikan keterampilan berkomunikasi menggunakan sarana chat dan email bagi tenaga pelayanan konsumen. Materi diberikan secara komprehensif mulai dari konsep dasar pelayanan pelanggan hingga teknik-teknik yang bisa digunakan secara praktis. Pelatihan ini cocok diikuti oleh bagian sales, marketing, operator pelayanan pelanggan, dan semua pihak yang ingin mempelajari online customer service skills.
TUJUAN
Apa yang akan didapatkan peserta dalam pelatihan ini?
- Pemahaman tentang konsep dasar pelayanan pelanggan.
- Pemahaman tentang pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.
- Keterampilan berkomunikasi secara professional dengan menggunakan sarana chat dan email.
MATERI Training Online – Costumer Services Skills For Online services
- Pendahuluan
- Memahami konsep dasar pelayanan pelanggan.
- Pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.
- Komunikasi Lisan vs Komunikasi Tulisan
- Pelayanan Pelanggan Online
- Teknik berkomunikasi online (Chat & Email).
- Strategi berkomunikasi online (Chat & Email).
- Teknik mengenal dan memahami pelanggan.
- Teknik menghadapi pelanggan sulit.
- Teknik menghadapi komplain pelanggan.
- Etika berkomunikasi online (Chat & Email).
- Menangani Komplain Pelanggan
- Menganalisis komplain pelanggan.
- Menjadikan komplain sebagai proses pengembangan standar pelayanan.
- Menyusun SOP Pelayanan Pelanggan Online
