Home   »   Building Trusted Relationships with Nasabah BPR

Building Trusted Relationships with Nasabah BPR

DESKRIPSI

Pelatihan ini membahas Kepercayaan adalah fondasi utama dalam hubungan antara BPR dan nasabah. Dalam industri perbankan yang semakin kompetitif, nasabah tidak hanya mencari produk yang sesuai, tetapi juga hubungan yang aman, humanis, dan penuh integritas. Frontliner, customer service, teller, account officer, dan seluruh staf BPR wajib memahami teknik membangun hubungan berbasis kepercayaan untuk meningkatkan loyalitas nasabah dan keberlanjutan lembaga.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami prinsip-prinsip membangun kepercayaan nasabah.
• Berkomunikasi dengan cara yang meyakinkan, empatik, dan konsisten.
• Membaca kebutuhan nasabah dan memberikan solusi yang relevan.
• Membangun hubungan jangka panjang yang berkelanjutan.
• Menangani komplain secara profesional untuk menjaga hubungan.
• Menampilkan integritas dalam setiap layanan dan transaksi.
• Menggunakan pendekatan personal dan digital untuk meningkatkan kedekatan dengan nasabah.

MATERI Training Building Trusted Relationships with Nasabah BPR

1. Dasar Membangun Kepercayaan dengan Nasabah
2. Mindset & Attitude Relationship Builder
3. Komunikasi yang Membangun Kepercayaan
4. Customer Understanding & Profiling Nasabah
5. Relationship Strategy untuk Frontliner & AO
6. Handling Complaints untuk Menjaga Hubungan
   • Pola pikir positif terhadap keluhan nasabah
   • Model penanganan komplain: LAST – LEARN – HEART
   • Teknik menghadapi nasabah marah tanpa defensif
   • Komplain sebagai peluang memperkuat hubungan
7. Integritas & Keamanan Informasi
8. Building Long-Term Customer Loyalty
   • Strategi mempertahankan nasabah agar tidak pindah bank
   • Layanan proaktif dan value-added service
   • Cara mendorong word-of-mouth positif
   • Penguatan trust melalui layanan digital BPR
9. Smart Digital Relationship

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITIES

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Building Trusted Relationships with Nasabah BPR
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi

SIMILAR ARTICLES

Inventory Dan Asset Management

November 9, 2026

Pembinaan dan Sertifikasi K3 Supervisi Perancah (Scaffolding) Blended

November 9, 2026

Pembinaan dan Sertifikasi Teknisi K3 Ruang Terbatas (Confined Space)

November 9, 2026