Home » Call Center Training
Call Center Training
February 10, 2026
Jadwal Pelatihan Call Center Training
| Tanggal | Tempat | Kota | | 18 - 19 Februari 2026 | - | Yogyakarta |
Call Center Training
DESKRIPSI Call Center Training
Mempersiapkan Staf Call Center yang tidak hanya mampu menjalankan tugasnya dengan baik, lebih dari itu mereka juga akan memiliki rasa tanggung-jawab dalam membangun dan menjaga citra baik perusahaannya. Gambaran dari orang yang berkualitas dicerminkan melalui cara mereka menangani telephone dari pelanggan. Atau dengan kata lain citra baik dan standar pelayanan perusahaan akan dipengaruhi oleh cara ‘call center’ menangani telephone. Pelatihan ini akan mengajarkan karyawan – yang sehari-hari berinteraksi dengan pelanggan melalui telephone – bagaimana memahami apa yang diinginkan pelanggan dari perusahaannya.
- Mengetahui hambatan komunikasi
- Etika bertelephone
- Preparation
- Building Rapport
- Speaking Clearly – Tone of Voice
- Effective Listening
- Case Study
- Types of Questions
- Open Questions
- Closed Question
- Ignorant Redirection
- Positive Redirection
- Negative Redirection
- Multiple Choice Redirection
- Case Study
- Membuat Tujuan (Goal Setting)
- Key Steps
- Success Factors
- Staying Customer Focused
- The Art of Telephone Persuasion
- Telephone Selling Techniques
