Home » Contact Center
Contact Center
March 10, 2023
Jadwal Pelatihan Contact Center
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
OBJECTIVE
- Memperkenalkan peranan Contact Center dalam perusahaan dan organisasi
- Memperkenalkan ruang lingkup dan tantangan operasional Contact Center serta memahami kebutuhan sumber daya Contact Center yang mendukung ketersediaan pelayanan Contact Center
COURSE OUTLINE
1. Peranan Contact Center
- Fungsi Contact Center
- Kebutuhan Sumber Daya
- Kontribusi Contact Center dalam Perusahaan atau Organisasi
2. Manajemen Anggaran
- Komponen Biaya Pelayanan
- Komponen Biaya Telekomunikasi
- Komponen Biaya Tenaga Kerja
- Investasi Teknologi
- Analisa Biaya Pelayanan
3. Manajemen Pelanggan
- Analisa Nilai Pelanggan
- Persepsi Kepuasan Pelanggan
- Survey Kepuasan Pelanggan
- Program Pengembangan Pelanggan
4. Teknologi Contact Center
- Perkembangan Teknologi
- Pengembangan Media Pelayanan
- Alat Bantu Pelayanan dan Pengawasan
- Analisa Pengembangan Biaya Teknologi
5. Manajemen Pelayanan
- Kategorisasi Pelayanan
- Pelayanan Lewat Email dan Sosial Media Lainnya
- Alur Antrian Pelayanan
- Kecapatan Pelayanan dan Analisa Service Level
6. Manajemen Kualitas
- Parameter Kualitas Pelayanan
- Analisa Kasus Pelayanan
- Program Pengembangan Kinerja Kualitas Pelayanan
TRAINING METHOD
Pre Test
Presentation
Discussion
Case Study
Post Test
Evaluation
FACILITIES
Training kit
Tas Ransel
Handout
Certificate
1x Lunch & 2x Coffee Break
Masker
Souvenir
