Customer Experience Excellence in Modern Banking

March 2, 2026

Jadwal Pelatihan Customer Experience Excellence in Modern Banking

Tanggal	Tempat	Kota
Belum ada jadwal terbaru

Customer Experience Excellence in Modern Banking Training

DESKRIPSI Customer Experience Excellence in Modern Banking Training

Perubahan perilaku nasabah, percepatan digitalisasi layanan, serta meningkatnya persaingan di industri perbankan menuntut bank untuk tidak hanya fokus pada produk dan harga, tetapi juga pada kualitas pengalaman nasabah (customer experience). Pengalaman nasabah yang unggul menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas, kepercayaan, dan keunggulan kompetitif perbankan modern.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman strategis dan praktis mengenai konsep customer-centric banking, pengelolaan customer journey, serta penerapan layanan prima yang selaras dengan transformasi digital dan tata kelola perbankan.

TUJUAN Customer Experience Excellence in Modern Banking Training

Memahami konsep dan pentingnya customer experience dalam industri perbankan modern.
Mengidentifikasi kebutuhan, harapan, dan perilaku nasabah di era digital.
Merancang dan mengelola customer journey yang efektif dan konsisten.
Meningkatkan kualitas layanan di berbagai touchpoint perbankan.
Mengintegrasikan teknologi digital dalam peningkatan pengalaman nasabah.
Membangun budaya layanan unggul dan berorientasi pada nasabah.

MATERI Training Customer Experience Excellence in Modern Banking

Introduction to Customer Experience in Banking
- Evolusi layanan perbankan
- Customer experience vs customer satisfaction
- Peran CX dalam daya saing perbankan
Understanding Modern Banking Customers
- Perilaku dan ekspektasi nasabah modern
- Segmentasi dan customer persona
- Voice of Customer (VoC)
Customer Journey Management
- Pemetaan customer journey perbankan
- Identifikasi pain points & moments of truth
- Konsistensi pengalaman omnichannel
Service Excellence & Relationship Building
- Standar layanan perbankan
- Komunikasi efektif dan empati nasabah
- Penanganan keluhan dan service recovery
Digital Customer Experience
- Pengalaman nasabah di channel digital
- Mobile & internet banking experience
- Self-service & digital touchpoints
Data-Driven Customer Experience
- Pemanfaatan data nasabah
- Customer insight & personalization
- Pengukuran kepuasan dan loyalitas
Customer Experience & Compliance
- CX dalam kerangka tata kelola perbankan
- Perlindungan nasabah dan etika layanan
- Risiko reputasi dan kepatuhan
Building Customer-Centric Culture
- Budaya layanan dan peran SDM
- Leadership dalam CX excellence
- Change management & continuous improvement
Measurement & Improvement of CX
- KPI customer experience
- Evaluasi dan peningkatan berkelanjutan
- Benchmarking best practice
Case Study & Best Practices
- Studi kasus layanan perbankan
- Analisis keberhasilan dan tantangan CX
- Diskusi dan simulasi layanan

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Customer Experience Excellence in Modern Banking
Link
*Jumlah Peserta
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi

Online Training - Time Management

Executive Coaching and Business Mentoring