Home » Customer Experience Excellence in Modern Banking
Customer Experience Excellence in Modern Banking
March 2, 2026
Jadwal Pelatihan Customer Experience Excellence in Modern Banking
| Tanggal | Tempat | Kota | | 01 - 02 April 2026 | - | Bandung |
Customer Experience Excellence in Modern Banking Training
DESKRIPSI Customer Experience Excellence in Modern Banking Training
Perubahan perilaku nasabah, percepatan digitalisasi layanan, serta meningkatnya persaingan di industri perbankan menuntut bank untuk tidak hanya fokus pada produk dan harga, tetapi juga pada kualitas pengalaman nasabah (customer experience). Pengalaman nasabah yang unggul menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas, kepercayaan, dan keunggulan kompetitif perbankan modern.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman strategis dan praktis mengenai konsep customer-centric banking, pengelolaan customer journey, serta penerapan layanan prima yang selaras dengan transformasi digital dan tata kelola perbankan.
TUJUAN Customer Experience Excellence in Modern Banking Training
- Memahami konsep dan pentingnya customer experience dalam industri perbankan modern.
- Mengidentifikasi kebutuhan, harapan, dan perilaku nasabah di era digital.
- Merancang dan mengelola customer journey yang efektif dan konsisten.
- Meningkatkan kualitas layanan di berbagai touchpoint perbankan.
- Mengintegrasikan teknologi digital dalam peningkatan pengalaman nasabah.
- Membangun budaya layanan unggul dan berorientasi pada nasabah.
- Introduction to Customer Experience in Banking
- Evolusi layanan perbankan
- Customer experience vs customer satisfaction
- Peran CX dalam daya saing perbankan
- Understanding Modern Banking Customers
- Perilaku dan ekspektasi nasabah modern
- Segmentasi dan customer persona
- Voice of Customer (VoC)
- Customer Journey Management
- Pemetaan customer journey perbankan
- Identifikasi pain points & moments of truth
- Konsistensi pengalaman omnichannel
- Service Excellence & Relationship Building
- Standar layanan perbankan
- Komunikasi efektif dan empati nasabah
- Penanganan keluhan dan service recovery
- Digital Customer Experience
- Pengalaman nasabah di channel digital
- Mobile & internet banking experience
- Self-service & digital touchpoints
- Data-Driven Customer Experience
- Pemanfaatan data nasabah
- Customer insight & personalization
- Pengukuran kepuasan dan loyalitas
- Customer Experience & Compliance
- CX dalam kerangka tata kelola perbankan
- Perlindungan nasabah dan etika layanan
- Risiko reputasi dan kepatuhan
- Building Customer-Centric Culture
- Budaya layanan dan peran SDM
- Leadership dalam CX excellence
- Change management & continuous improvement
- Measurement & Improvement of CX
- KPI customer experience
- Evaluasi dan peningkatan berkelanjutan
- Benchmarking best practice
- Case Study & Best Practices
- Studi kasus layanan perbankan
- Analisis keberhasilan dan tantangan CX
- Diskusi dan simulasi layanan
