AprilBandungJakartaSales, Marketing, & CommunicationSeptember 2018

Customer Satisfaction Survey

Jadwal Training Customer Satisfaction Survey:

    DESCRIPTION

    Kepuasan Pelanggan merupakan kunci utama untuk meningkatkan dan mempertahankan keuntungan jangka panjang. Faktor kunci inilah yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan, menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu membentuk daya saing yang paling efektif.

    Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan. Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategis.

     

    OBJECTIVES

    Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang berbagai faktor yang menjadi penyebab tidak terpenuhinya harapan pelanggan. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang berbagai aspek, teknik dan metodologi survey untuk mengenali kepuasan para pelanggan (customer satisfaction). Selain itu, pelatihan ini juga akan memberikan pemahaman mengenai analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau jasa.

     

    COURSE OUTLINE

    1. Memahami Tujuan Pelaksanaan Survey Pelanggan
    2. Mengenal Berbagai Metode Survey
    3. Memahami Prinsip Dasar Pelaksanaan Survey
    4. Memahami Faktor Penentu Kepuasan Pelanggan
    5. Memahami Berbagai Bentuk Survey
    6. Menentukan Ukuran dan Perhitungan
    7. Analisis Deskriptif dan Uji Statistika

     

    PARTICIPANT

    1. Pimpinan perusahaan atau pihak pengambil kebijakan
    2. Manajer Sales & Marketing
    3. Staff Sales & Marketing
    4. Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Satisfaction Survey

     

    TRAINING METHOD

    Pre test

    Presentation

    Discussion

    Case Study

    Post test

    Evaluation

     

    FACILITIES

    Training Kit

    Handout

    Certificate

    Lunch + 2x Coffee Break

    Souvenir

    Pick Up Participant (Yogyakarta)

     

    TRAINING FEE for Customer Satisfaction Survey

    Rp6.500.000,-/Participant/Non Residential

    (Quota Minimal 4 participant)

     

    Form Pre-Registrasi

    Data Materi Training

    Topik Training : Customer Satisfaction Survey
    Link
    *Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
    *Nama Peserta Yang Didaftarkan

    Personal Data

    *Nama
    *Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
    *Nama Perusahaan
    *Alamat Perusahaan
    *Email Perusahaan
    *Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
    *Telepon Kantor
    Ekstensi
    *Handphone
    * Harus di isi
    Tags
    , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

    Related Articles

    Check Also

    Close
    *Semua jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
    Close