Home » Customer Service & Complain Management
Customer Service & Complain Management
February 28, 2024
Jadwal Pelatihan Customer Service & Complain Management
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DESKRIPSI
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, keterampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
MATERI Training Customer Service & Complain Management
- Customer Service Excellence
- Teknik Komunikasi
- Mengambil hati pelanggan
- Empat langkah dalam pelayanan bermutu (customer service excellent)
- Mengukur kepuasan, Mengenali Harapan, dan Emosi Pelanggan
- Pemahaman tentang Komplain
- Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
- Langkah-Langkah Penanganan Komplain
- Communication & Interpersonal Skill Dalam Menghadapi komplain
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
Facilities
TRAINING KIT
Handout
Certificate
Lunch + 2 X Coffee Break
Souvenir
Pick Up Participant
