Home » Customer Service Profesional
Customer Service Profesional
July 27, 2024
Jadwal Pelatihan Customer Service Profesional
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DESKRIPSI
Dalam era kompetisi bisnis yang semakin ketat, pelayanan pelanggan yang baik menjadi salah satu faktor kunci untuk memenangkan hati konsumen. Dalam hal ini, tim customer service menjadi garda terdepan perusahaan yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan kepada pelanggan. Dalam pelatihan ini peserta akan diajak untuk memperbaiki keterampilan yang dapat meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan kepuasan pelanggan.
TUJUAN PELATIHAN
- Kompetensi sebagai customer service professional
- Kemampuan dalam mengembangkan positive mindset sebagai customer service
- Kemampuan membangun komunikasi dan hubungan baik dengan pelanggan
- Kemampuan menghadapi komplain-komplain pelanggan secara efektif
- Kemampuan memberikan layanan prima kepada pelanggan
MATERI Training Customer Service Profesional
1. Profesionalisme Customer Service (CS)
- Peran penting CS dalam bisnis
- KPI customer service
- Hambatan dan kendala yang dihadapi CS di tempat kerja
2. Characteristic Customer Service Excellence
3. Standard Competency Petugas Customer Service
- Standard knowledge, skill, attitude
- Standard kecerdasan Intelektual (IQ)
- Standard kecerdasan Emosional (EQ)
- Standard kecerdasan menghadapi masalah dan penderitaan (AQ)
- Standar kecerdasan spiritual (SQ)
- Standar karakter
4. Mindset Customer Service Profesional
5. Mengembangkan Kepercayaan Diri
6. Building Relationship and Trust With Customer
7. Interpersonal Communication Skill
8. Smart Handling Complaint
9. Penampilan Profesional Customer Service
10. Do dan Don’t Sebagai Profesional Customer Service
11. Diskusi dan Studi Kasus
TRAINING METHOD
Pre Test
Presentation
Discussion
Case Study
Post Test
Evaluation
FACILITIES
Training Kit
Handout
Certificate
1x Lunch & 2x Coffee Break
Souvenir
