Home » Effective Communication Skills for Bank Teller
Effective Communication Skills for Bank Teller
April 10, 2026
Jadwal Pelatihan Effective Communication Skills for Bank Teller
| Tanggal | Tempat | Kota | | 06 - 07 Mei 2026 | - | Jakarta |
Training Effective Communication Skills for Bank Teller
DESKRIPSI Training Effective Communication Skills for Bank Teller
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi efektif bagi teller bank dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan profesional kepada nasabah. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi verbal dan non-verbal, keterampilan mendengarkan aktif, serta cara menyampaikan informasi dengan jelas dan mudah dipahami guna menciptakan pengalaman layanan yang positif.
Selain itu, pelatihan ini juga menekankan pentingnya sikap empati, bahasa tubuh yang tepat, serta kemampuan menangani berbagai karakter nasabah dalam situasi pelayanan sehari-hari. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus, peserta akan mampu meningkatkan kualitas interaksi layanan.
TUJUAN Training Effective Communication Skills for Bank Teller
- Memahami prinsip komunikasi efektif dalam layanan teller
- Meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal dengan nasabah
- Menerapkan teknik komunikasi verbal dan non-verbal secara tepat
- Mengembangkan keterampilan mendengarkan aktif (active listening)
- Mengelola interaksi dengan berbagai tipe nasabah
- Meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah
- Konsep dasar komunikasi efektif dalam layanan perbankan
- Peran teller sebagai frontliner bank
- Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
- Active listening dan empati dalam pelayanan
- Teknik bertanya dan menyampaikan informasi dengan jelas
- Bahasa positif dan profesional dalam layanan teller
- Menghadapi berbagai karakter nasabah
- Etika pelayanan dan grooming teller
- Komunikasi dalam situasi sulit (nasabah komplain / marah)
- Simulasi pelayanan teller dan role play interaktif
