Home » Maintenance After Sales Service
Maintenance After Sales Service
August 2, 2023
Jadwal Pelatihan Maintenance After Sales Service
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DESKRIPSI
Pelayanan pelanggan adalah salah satu cara menjalin hubungan personal dengan pelanggan dan menciptakan loyalitas. Dalam prosesnya, perusahaan turut menerapkan pentingnya pengetahuan produk, harga, distribusi, promosi, pemasaran, dan penjualan untuk meraih tujuan. Pelayanan pelanggan berbasis kepada ide mengenai pentingnya pelanggan mendapatkan pengalaman positif secara berkelanjutan saat berhubungan dengan perusahaan, baik di saat sebelum dan sesudah transaksi.
Sebuah perusahaan yang menggunakan pelayanan pelanggan dengan baik mencari tidak sekedar penjualan dan transaksi semata. Perusahaan tersebut telah menargetkan para pelanggan potensial yang ingin mengonsumsi produk perusahaan baik kini dan di masa depan. Perusahaan ingin menunjukkan kepada pelanggan bahwa dia memiliki kemampuan untuk melayani pelanggan dengan cara superior. Tipe penjualan tersebut tentunya membutuhkan hubungan kolaboratif jangka panjang yang kompleks. Maka dari itu setelah produk terjualpun perusahaan tetap harus memberikan perawatan terhadap pelanggan dalam berbagai komponen pelayanan, yang sering disebut dengan layanan purna jual.
Hindle dan Thomas dalam Fandy Tjiptono (2008) mengatakan layanan purna jual adalah suatu layanan yang disediakan oleh produsen kepada konsumen setelah konsumen tersebut membeli produk dari perusahaan tersebut. Berdasarkan pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa layanan purna jual adalah suatu kegiatan yang dilaksanakan setelah penyerahan produk kepada konsumen atas pembeliannya, yang berlaku selama konsumen ada ikatan layanan atau hubungan dalam berbagai kegiatan layanan.
MATERI Training Maintenance After Sales Service
- Pengenalan Layanan purna jual
- Konsep Perawatan Konsumen dalam layanan purna jual
- Komponen- komponen penting dalam layanan purna jual
- Penerapan strategi layanan purna jual
- Kemampuan memberikan kesan terbaik dalam layanan purna jual
- Mengukur tingkat kepuasan konsumen
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITIES
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2 X Coffee Break
Souvenir
Pick Up Participant
