Information & TechnologyNovember 2017Yogyakarta

Management IT Help Desk and Data Center

Jadwal Training Management IT Help Desk and Data Center:

    DESCRIPTION

    Pelatihan ini bertujuan memberikan pemahaman tentang struktur organisasi TI, ruang lingkup pekerjaan dan tanggung jawab help desk. Pembahasan dimulai dari posisi help desk di struktur organisasi TI, ruang lingkup pekerjaan help desk, dan tanggung jawab help desk. Pembahasan materi juga mencakup teknik komunikasi yang baik dengan pengguna karena para staf help desk langsung berhubungan dengan pengguna. Pelatihan juga berisi tentang pembuatan SOP (Standard Operating Procedure) dan dokumen kerja yang lain untuk kegiatan pelayanan Help Desk bagi para pengguna.

    Pelatihan ini didesain untuk menunjukkan kepada peserta pelatihan mengenai komponen utama atau komponen kunci dari sebuah Data Centre. Pelatihan CDCP akan memberikan arahan bagaimana menyiapkan dan meningkatkan beberapa aspek kunci seperti tenaga listrik, pendinginan, keamanan, pengkabelan, keselamatan dan lain sebagainya, untuk memastikan tercapainya high-availability dari sebuah data centre. Pelatihan CDCP juga memberikan pengarahan mengenai aspek pengoperasian dan perawatan.

     

    OUTPUT PELATIHAN

    Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

    • Memberikan pemahaman tentang ruang lingkup dan tanggung jawab dari help desk
    • Memberikan layanan kepada pengguna dengan baik
    • Berkomunikasi dengan baik kepada pengguna
    • Membuat SOP dan dokumen kerja
    • Membuat database permasalahan dan solusinya (troubleshooting) sebagai acuan dalam menyelesaikan setiap permasalahan
    • Menggunakan aplikasi help desk untuk mencatat permasalahan dari pengguna
    • Menggambarkan semua komponen penting dalam penerapan High Availability di sebuah Data Centre
    • Menggambarkan berbagai teknologi seperti UPS, APAR, Pendinginan, dan System Monitoring
    • Melakukan evaluasi terhadap penyebaran jalur kelistrikan untuk menghindari adanya resiko Downtime
    • Meningkatkan kemampuan pendinginan dan efisiensinya dalam Data Centre
    • Mendesain arsitektur jaringan secara baik
    • Membuat hubungan yang baik dengan supplier peralatan dan memelihara kontrak
    • Melakukan setup terhadap pengawasan data centre untuk memastikan bahwa pesan yang tepat tersampaikan kepada orang yang tepat
    • Memastikan metode pengukuran keamanan dengan benar

     

    OUTLINE MATERI Training Management IT Help Desk and Data Center

    1. Manajemen Help Desk

    • Pencatatan
    • Analisis Kasus
    • Evaluasi
    • Penanganan

    2. Organisasi Help Desk

    • Struktur Organisasi
    • Standard Operating Procedure (SOP)
    • Peran dan Tanggung Jawab
    • Distribusi Wewenang

    3. Dokumentasi Help Desk

    • Manajemen Insiden
    • Manajemen Masalah
    • Urgensi, Dampak, dan Prioritas
    • Kategori dan Klasifikasi Masalah
    • Software Help Desk

    4. Customer Service Skill

    • Keterampilan Komunikasi
    • Keterampilan Mendengar Secara Aktif dan Efektif
    • Keterampilan Berbicara Secara Efektif

    5. Data Centre, peranan penting dan penyebab downtime

    6. Standar sebuah Data Centre dan best practices

    7. Lokasi Data Centre, bangunan dan konstruksi

    8. Raised Floor/Suspended Ceiling

    9. Pencahayaan

    10. Infrastruktur Tenaga Listrik

    11. Electro Magnetic Fields

    12. Infrastruktur Pendingin

    13. Penyediaan Air

    14. Desain Infrastruktur Jaringan yang dapat berkembang

    15. Alat Pemadam Api

    16. Pengawasan Data Centre

    17. Keamanan Operasional dan Keselamatan

    18. Label

    19. Dokumentasi

    20. Pembersihan

    21. MTBF/MTTR

    22. Memelihara Kontrak/SLA/OLA

     

    PARTICIPANT

    • Manajer dan Staf TI
    • Supervisor TI
    • Staff Help Desk dan Pendukung Teknis TI

     

    TRAINING METHOD

    Presentation

    Discussion

    Case Study

    Evaluation

     

    FACILITY

    Training Kit

    Handout

    Certificate

    Lunch + 2x Coffee Break

    Souvenir

    Pick Up Participant (Yogyakarta)

     

    TRAINING FEE for Management IT Help Desk and Data Center

    Rp7.000.000,-/Peserta/Non Recidential

    Form Pre-Registrasi

    Data Materi Training

    Topik Training : Management IT Help Desk and Data Center
    Link
    *Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
    *Nama Peserta Yang Didaftarkan

    Personal Data

    *Nama
    *Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
    *Nama Perusahaan
    *Alamat Perusahaan
    *Email Perusahaan
    *Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
    *Telepon Kantor
    Ekstensi
    *Handphone
    * Harus di isi
    Tags
    , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

    Related Articles

    *Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
    Close