BandungGeneral ServiceYogyakarta

Customer Service Excellence

Jadwal Pelatihan Customer Service Excellence

TanggalKota
Belum ada jadwal terbaru

DESCRIPTION

Customer service excellence merupakan salah satu keunggulan kompetitif yang harus dimiliki perusahaan manakala customer focus organization menjadi moto perusahaan. Di era customer oriented saat ini, orang-orang yang berada di front line menjadi ujung tombak untuk dapat memuaskan para pengguna jasa atau produk melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan mereka. Melalui pelatihan ini para peserta akan dilatih sensitivity, awareness dan careness untuk melayani pelanggan melalui 5 kunci sukses : empathic listening, reliable promises, responsible toward customer’s voice, service quality assurance, dan excellence communication.
Setelah selesai mengikuti pelatihan para peserta akan mampu mengkontribusikan manfaat service excellence bagi perusahaan, pelanggan, dan sesama karyawan.

 

OUTPUT

  • Memahami manfaat service excellence
  • Memahami bagaimana melayani pelanggan sesuai ekspektasi mereka
  • Mampu mengatasi pelanggan-pelanggan bermasalah
  • Mampu merespon perilaku-perilaku pelanggan yang spesifik secara efektif

 

OUTLINE

  1. Psikologi Employee
  2. Skills of Service Excellence
  3. Karakteristik dan Harapan Pelanggan
  4. Handling Complaint
  5. Communication and Interpersonal Skill

 

PARTICIPANT

Pelatihan ini sangat relevan diikuti oleh bagian HR, Safety, dan Team Leader di masing-masing departemen, public, driver.

 

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluatio

 

FACILITIES

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant (Yogyakarta)

 

TRAINING FEE for Customer Service Excellence

Rp7.000.000,-/Participant/Non Residential

Running Min. 2 Participant

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Customer Service Excellence
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi
Tags
, , , , , , , , ,

Related Articles

Check Also

Close
*Semua Silabus dan jadwal training yang ada di Training SDM adalah milik dari masing-masing vendor penyelenggara training.
Close