Home » Membangun Pengalaman Nasabah yang Professional dan Ramah
Membangun Pengalaman Nasabah yang Professional dan Ramah
February 9, 2026
Jadwal Pelatihan Membangun Pengalaman Nasabah yang Professional dan Ramah
| Tanggal | Tempat | Kota | | 24 - 25 Februari 2026 | - | Bandung |
Pelatihan Membangun Pengalaman Nasabah yang Professional dan Ramah
OVERVIEW Pelatihan Membangun Pengalaman Nasabah yang Professional dan Ramah
Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan dalam memberikan layanan kepada nasabah secara profesional, ramah, dan berorientasi pada kepuasan. Fokus pelatihan mencakup sikap layanan, komunikasi efektif, serta kemampuan memahami kebutuhan dan harapan nasabah dalam setiap interaksi layanan perbankan.
TUJUAN Pelatihan Membangun Pengalaman Nasabah yang Professional dan Ramah
- Memahami konsep pengalaman nasabah (customer experience) dalam layanan perbankan.
- Menunjukkan sikap profesional dan ramah dalam setiap interaksi dengan nasabah.
- Menerapkan komunikasi yang efektif dan empatik.
- Mengelola emosi serta menghadapi berbagai karakter nasabah.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah melalui layanan berkualitas
- Konsep Dasar Customer Experience dalam Perbankan
- Sikap Profesional dan Etika Layanan Frontliner
- Komunikasi Efektif dan Bahasa Tubuh Positif
- Teknik Membangun Kesan Pertama yang Baik
- Memahami Kebutuhan dan Harapan Nasabah
- Penanganan Keluhan dan Nasabah Sulit
- Emotional Intelligence dalam Pelayanan
- Membangun Loyalitas Nasabah melalui Layanan Prima
- Simulasi dan Studi Kasus Layanan Nasabah
