Home » Meningkatkan Kinerja Perbankan Melalui Layanan Prima
Meningkatkan Kinerja Perbankan Melalui Layanan Prima
April 8, 2026
Jadwal Pelatihan Meningkatkan Kinerja Perbankan Melalui Layanan Prima
| Tanggal | Tempat | Kota | | 04 - 05 Mei 2026 | - | Bandung |
Pelatihan Meningkatkan Kinerja Perbankan Melalui Layanan Prima
OVERVIEW Pelatihan Meningkatkan Kinerja Perbankan Melalui Layanan Prima
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kualitas kinerja sumber daya manusia di sektor perbankan melalui penerapan layanan prima yang profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Peserta akan dibekali pemahaman menyeluruh mengenai pentingnya pelayanan unggul dalam membangun kepercayaan, loyalitas, serta citra positif institusi perbankan di tengah persaingan yang semakin ketat. Melalui pendekatan studi kasus yang relevan, pelatihan ini membantu peserta mengembangkan keterampilan komunikasi, empati, serta kemampuan menangani keluhan nasabah secara tepat.
TUJUAN Pelatihan Meningkatkan Kinerja Perbankan Melalui Layanan Prima
- Meningkatkan pemahaman peserta tentang konsep layanan prima di industri perbankan
- Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif dalam melayani nasabah
- Meningkatkan kemampuan menangani keluhan dan masalah nasabah secara profesional
- Membangun sikap kerja yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas nasabah
- Meningkatkan kinerja individu dan tim dalam memberikan pelayanan berkualitas
- Konsep Dasar Layanan Prima dalam Perbankan
- Peran Frontliner dalam Meningkatkan Kinerja Bank
- Standar Pelayanan dan Etika Profesi Perbankan
- Teknik Komunikasi Efektif dan Persuasif
- Memahami Kebutuhan dan Ekspektasi Nasabah
- Strategi Membangun Customer Experience yang Positif
- Penanganan Keluhan dan Konflik Nasabah
- Service Recovery dan Membangun Loyalitas Nasabah
- Sikap Profesional, Empati, dan Bahasa Tubuh
- Studi Kasus dan Simulasi Pelayanan Nasabah
