Home » Online Training – After Sales Service
Online Training – After Sales Service
July 20, 2024
Jadwal Pelatihan Online Training – After Sales Service
| Tanggal | Tempat | Kota | | 30 - 31 Juli 2024 | - | - |
| 17 - 18 Juli 2024 | - | - |
DESKRIPSI
After sales adalah salah satu aspek penting dalam bisnis modern. Konsumen yang puas dengan layanan purnajual tidak hanya akan kembali membeli produk dari perusahaan yang sama, namun juga akan merekomendasikannya kepada orang lain. Untuk itu, perusahaan yang ingin mempertahankan pangsa pasarnya harus memperhatikan kualitas layanan purnajual yang diberikan kepada konsumennya.
Hindle dan Thomas dalam Fandy Tjiptono (2008) mengatakan layanan purnajual adalah suatu layanan yang disediakan oleh produsen kepada konsumen setelah konsumen tersebut membeli produk dari perusahaan tersebut. Berdasarkan pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa layanan purna jual adalah suatu kegiatan yang dilaksanakan setelah penyerahan produk kepada konsumen atas pembeliannya, yang berlaku selama konsumen ada ikatan layanan atau hubungan dalam berbagai kegiatan layanan.
MATERI Training Online – After Sales Service
1. Pengertian After Sales
2. Empat Tugas After Sales
- Memberikan Bantuan Teknis
- Menangani Keluhan Konsumen
- Melakukan Perbaikan Produk
- Melakukan Survei Kepuasan Konsumen
3. Bentuk-bentuk After Sales
- Perbaikan Produk
- Penggantian Produk
- Pelatihan dan Edukasi
- Layanan Pelanggan
4. Tips Menerapkan After Sales
- Responsif terhadap Keluhan Konsumen
- Terlibat dalam Proses Pengembangan Produk
- Memberikan Pelatihan kepada Konsumen
- Melakukan Survei Kepuasan Konsumen Secara Berkala
