Home » Online Training – Banker Beyone The Counter
Online Training – Banker Beyone The Counter
September 7, 2026
Jadwal Pelatihan Online Training – Banker Beyone The Counter
| Tanggal | Tempat | Kota | | 28 - 29 September 2026 | - | - |
Banker Beyond the Counter
OVERVIEW
Perubahan perilaku nasabah, percepatan transformasi digital, meningkatnya ekspektasi terhadap kualitas layanan, serta tuntutan bisnis yang semakin dinamis mendorong setiap banker untuk memiliki kompetensi yang lebih luas. Seorang banker dituntut mampu membangun hubungan, memahami kebutuhan nasabah, memberikan solusi yang relevan, serta menciptakan nilai yang melampaui sekadar penyelesaian transaksi. Oleh karena itu, diperlukan penguatan mindset dan kompetensi agar banker mampu berperan sebagai trusted professional yang memberikan kontribusi nyata bagi nasabah maupun organisasi. Dengan pendekatan yang aplikatif dan relevan dengan dinamika industri perbankan, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas interaksi, memberikan pengalaman nasabah yang lebih bermakna, serta membangun kontribusi yang lebih besar bagi kinerja organisasi.
TUJUAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memperkuat mindset profesional sebagai banker yang berorientasi pada nilai.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam membangun hubungan dengan nasabah.
- Mengidentifikasi kebutuhan nasabah secara lebih mendalam.
- Mengembangkan kemampuan problem solving dalam memberikan solusi perbankan.
- Meningkatkan kontribusi dan profesionalisme di luar fungsi pekerjaan rutin.
1. Banker Beyond the Counter: Redefining the Role
- Evolusi peran banker di era perubahan.
- Dari transaction-oriented menuju value-oriented.
- Peran banker sebagai representasi dan strategic partner bagi nasabah.
2. The Professional Banker Mindset
- Growth mindset dan ownership dalam pekerjaan.
- Membangun sense of responsibility dan accountability.
- Mengubah pola pikir dari “menyelesaikan tugas” menjadi “menciptakan dampak”.
3. Understanding Customer Beyond the Transaction
- Memahami kebutuhan dan ekspektasi nasabah.
- Customer insight dan customer behavior.
- Menggali kebutuhan melalui active listening dan probing.
4. Communication That Builds Trust
- Komunikasi profesional dalam interaksi perbankan.
- Membangun kepercayaan melalui komunikasi.
- Mengelola komunikasi dalam situasi sulit.
5. From Service to Customer Experience
- Perbedaan service, experience, dan customer value.
- Menciptakan meaningful customer experience.
- Membangun konsistensi pengalaman di setiap touchpoint.
6. Solution-Oriented Banker
- Problem identification dan root cause analysis.
- Teknik berpikir solutif dalam menghadapi kebutuhan nasabah.
- Memberikan solusi yang relevan dan berorientasi pada kebutuhan.
7. Becoming a Value-Driven Banker
- Membangun personal impact di lingkungan kerja.
- Kolaborasi dan kontribusi lintas fungsi.
- Personal action plan: menjadi banker yang lebih berdaya dan berdampak.
