Home » Online Training – Call Center Profesional
Online Training – Call Center Profesional
October 13, 2022
Jadwal Pelatihan Online Training – Call Center Profesional
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
PENDAHULUAN
Mempersiapkan Staf Call Center yang tidak hanya mampu menjalankan tugasnya dengan baik, lebih dari itu mereka juga akan memiliki rasa tanggung jawab dalam membangun dan menjaga citra baik perusahaannya. Gambaran dari orang yang berkualitas dicerminkan melalui cara mereka menangani telepon dari pelanggan. Atau dengan kata lain citra baik dan standar pelayanan perusahaan akan dipengaruhi oleh cara ‘Call center’ menangani telepon. Pelatihan ini akan mengajarkan karyawan yang sehari hari berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon bagaimana memahami apa yang diinginkan pelanggan dari perusahaannya.
TUJUAN
Melalui pelatihan intensif ini peserta akan dibimbing untuk memahami pentingnya pekerjaan yang mereka lakukan. Mengajarkan bagaimana cara yang efektif untuk berbicara dengan pelanggan melalui telepon, membekali peserta dengan keahlian yang diperlukan sebagai staff ‘Call Center’ yang professional.
MATERI Training Online – Call Center Profesional
- Pendahuluan
- Memberikan Kesan Pertama yang Professional
- Mengetahui Kemampuan Dasar Komunikasi
- Mengetahui Hambatan Komunikasi
- Etika Bertelepon
- Preparation
- Building Rapport
- Speaking Clearly Tone of Voice
- Effective Listening
- Filing
- Follow up/Troubleshoot dengan Teknisi Lapangan
- Case Study
