Home » Online Training – Customer Satisfication
Online Training – Customer Satisfication
February 14, 2025
Jadwal Pelatihan Online Training – Customer Satisfication
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
DESCRIPTION
Pelatihan Customer Satisfaction ini dirancang untuk membantu peserta memahami pentingnya kepuasan pelanggan dalam bisnis. Selama dua hari, peserta akan belajar tentang strategi dan teknik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, serta cara mengukur dan menganalisis kepuasan pelanggan secara efektif.
TUJUAN PELATIHAN
- Memahami konsep dasar kepuasan pelanggan dan pentingnya dalam bisnis.
- Mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
- Mempelajari teknik-teknik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Menguasai metode pengukuran kepuasan pelanggan.
- Menerapkan strategi dalam situasi nyata untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
OUTLINE MATERI Training Online – Customer Satisfication
1. Pengantar Kepuasan Pelanggan
- Definisi dan pentingnya kepuasan pelanggan.
- Dampak kepuasan pelanggan terhadap bisnis.
2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
- Kualitas produk dan layanan.
- Interaksi dengan staf dan customer service.
- Lingkungan dan pengalaman pelanggan.
3. Teknik Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
- Personalisasi layanan.
- Membangun hubungan pelanggan yang baik.
- Penggunaan umpan balik pelanggan untuk perbaikan.
4. Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan
- Survei dan kuesioner.
- Net Promoter Score (NPS).
- Analisis data dan interpretasi hasil.
5. Strategi untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
- Program loyalitas dan penghargaan.
- Komunikasi berkelanjutan dengan pelanggan.
- Penanganan keluhan dan feedback.
